Page 78 - การจัดการความขัดแย้ง

๖๙

ô. ËÒ·Ò§ÍÍ¡ËÃ×Í¢ŒÍμ¡Å§Ã‹ÇÁ¡Ñ¹
วิธีหนึ่งที่เอื้อใหเกิดทางออกใหมๆ คือ การแยกการกระทําสามอยางออกจากกัน คือ

จินตนาการ การประเมินผล และการตัดสินใจ
ñ. ¨Ô¹μ¹Ò¡ÒÃ เราสามารถจินตนาการใหพนจากกรอบความเคยชินเดิมๆ ไดดวย
การรวบรวมทางเลือกใหมากที่สุดเทาที่จะมากได กอนที่จะประเมินขอดีขอเสียอยางจริงจัง

ò. ¡ÒûÃÐàÁÔ¹ เราสามารถประเมินขอแนะนําแตละขอไดโดยการพิจารณาวา
มีขอบวกขอลบอยางไรบาง วิธีนี้จะชวยปองกันไมใหดวนตัดสินใจเลือกทางใดทางหนึ่ง กอนที่จะมี

การคิดใหรอบคอบ
ó. ¡ÒÃμÑ´ÊԹ㨠เมื่อใครครวญถึงผลตางๆ ที่จะติดตามมาจากขอเสนอแตละขอแลว
ควรใหคูขัดแยงเปนผูตัดสินใจดวยตนเอง

นอกจากนี้เราพึ่งระแวดระวังเวลามีขอแนะนํา คูขัดแยงอาจถือวาขอแนะนํานั้น
เปนคําชี้แนะ ซึ่งจะทําใหความรับผิดชอบในการตัดสินใจเริ่มจะตกมาอยูกับผูไกลเกลี่ยก็ได ถาจะให

การตัดสินใจมาอยูในมือของคูขัดแยง เราควรเสนออยางกวางๆ ใหเปนแงคิดหรือเปนการกระตุน
ใหคูขัดแยงใครครวญดวยวิจารณญาณของตน
อีกวิธีหนึ่งเราสามารถแนะทางออกแบบสมมติซึ่งเปนขอเสนอที่ไมตายตัว ยกตัวอยาง
อาจถามวา ทาทีในเรื่องนี้ของอีกฝายจะชวยใหมีการประนีประนอมในเรื่องอื่นๆ ไดไหม “หากนฤมล

ตกลงที่จะ…คุณพรอมที่จะประนีประนอมในเรื่อง…ไหม ?” ทั้งนี้การชวยเสนอแนะทางออกหรือ
ขอตกลง เราตองระมัดระวังในเรื่องการรักษาความลับของคูขัดแยงไมใหถูกเปดเผย แตหากเราพิจารณา

ดูแลววามีบางอยางควรเปดเผยไดแลว เราควรขอความเห็นชอบจากคูขัดแยงที่เกี่ยวของกอน

¡Ãкǹ¡ÒÃä¡Å‹à¡ÅÕè¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§

การเจรจาไกลเกลี่ยแบบไหนที่เราใชในชีวิตประจําวัน เชน การเจรจาขอขึ้นเงินเดือนกับ

นายจาง การเจรจาตอรองราคาสินคา การเจรจาแบงหนาที่การงาน และตัวอยางอื่น ๆ แตการเจรจา
จะมุงเนนเอาแพ-ชนะหรือแบบมุงเนนความรวมมือที่มุงจะทําใหชนะ-ชนะกันทั้งคู โดยทั่วไปเราเนน
การเจรจาที่เอาแพ เอาชนะกัน เพราะเราเชื่อวาถาคนอื่นไดมากกวา เราจะไดนอยกวา เราจึงไมยอม
เสียเปรียบเปนผูที่ไดรับสวนแบงนอย แตการเจรจาแบบมุงแพชนะไมสามารถทําใหการจัดการความขัดแยง

ไดรับการแกไข และเปนการสรางศัตรูมากกวาสรางมิตร แลวเราจะใชการเจรจาไกลเกลี่ยอยางไร
เพื่อนําไปสูการสรางมิตร ไดใจคน ไมสรางความเดือดรอนใหคนอื่นตอไป (ชลัท ประเทืองรัตนา, ๒๕๕๗)

กระบวนการการประชุมไกลเกลี่ย จะมี ๓ แบบ คือ
๑) แบบแรก คือ การประชุมรวมกันทุกฝายพรอมกันหมด (Joint session)
๒) แบบที่สอง คือ การประชุมฝายเดียว (Caucus session) ซึ่งจะมีประโยชนมาก
คูกรณีขัดแยงสามารถพูดทุกอยาง โดยไมตองกังวลฝายตรงขาม และถามีสวนไหนเปนความลับ

ผูไกลเกลี่ยตองเก็บเปนความลับ