Page 81 - การจัดการความขัดแย้ง

๗๒

๓. ผูไกลเกลี่ยตองพยายามขจัดความเกลียดชัง ความตั้งใจที่จะสู การตั้งทาจะเอา
เรื่องและความรูสึกเปนปรปกษที่คูกรณีขัดแยงแตละฝายตรงขามออกเสีย

๔. ผูไกลเกลี่ยเปนผูมีหนาที่ประสานเชื่อมโยง อธิบาย นําทาง และจัดการให
ความตองการของคูกรณีขัดแยงมิใชผูไกลเกลี่ยจะเขาไปเจรจาเสียเอง

๕. ผูไกลเกลี่ยควรหาทางปองกันการถวงเวลาในการเจรจา ในทํานองเดียวกันก็ตอง
ปองกันมิใหมีการเรงรัดการเจรจาจากคูความโดยมีเจตนาไมสุจริต

๖. ผูไกลเกลี่ยตองจําแนกแยกแยะจุดยืนครั้งแรกของคูความแตละฝายดวยการฟง
สิ่งที่คูกรณีขัดแยงพูดออกมาในระหวางเจรจาพูดอยางไร พูดไปทางใด และมีความหมายอยางไร

¢Ñé¹μ͹·Õè ó การดําเนินการและการสํารวจตรวจสอบประเด็นขอขัดแยงในการประชุม
ฝายเดียว (ทําก็ไดไมทําก็ได)

ผูไกลเกลี่ยอาจตองจัดใหมีการประชุมคูกรณีขัดแยงทีละฝายแยกกันหลังจากที่มีการประชุม
รวมกันครั้งแรกในขั้นตอนที่ ๑ และขั้นตอนที่ ๒ แลว การประชุมคูกรณีขัดแยงแยกกันเชนนี้ เรียกวา
การประชุมฝายเดียว (Caucus session) ซึ่งเปนวิธีการที่มีประโยชนมากในการไกลเกลี่ย เทคนิคการ

ไกลเกลี่ยหลายประการตองอาศัยวิธีจัดการประชุมเชนนี้จึงจะประสบผลสําเร็จ โดยมีวิธีการดังตอไปนี้
๑. สอบถามความสมัครใจของคูกรณีขัดแยงหรือตัดสินใจเองวาจะใหมีการประชุม

ฝายเดียวหรือไม และจะประชุมกับคูกรณีขัดแยงฝายใดกอน
๒. ชี้แจงใหคูกรณีขัดแยงเขาใจวา ผูไกลเกลี่ยจะถือขอมูลที่คูความบอกใหทราบ

ในการประชุมฝายเดียวเปนความลับ จะเปดเผยไดตองไดรับอนุญาตเทานั้น
๓. ทําความเขาใจใหชัดเจนถึงสิทธิและจุดยืนตาง ๆ ของคูกรณีขัดแยงและมองหา

ลูทางที่เปนไปไดในการแลกเปลี่ยนขอเสนอระหวางคูกรณีขัดแยงทั้งสองฝาย
๔. ผูไกลเกลี่ยพยายามทําใหคูกรณีขัดแยงแตละฝายเชื่อถือไววางใจ เพื่อที่คูกรณี

ขัดแยงจะไดพูดจาอยางเปดอกและตรงไปตรงมา
๕. หากพบกับทางตันหลังจากแจงขอเสนอของคูกรณีขัดแยงแตละฝายใหแก

ฝายตรงขามของพวกเขาแลวอาจขอใหคูกรณีขัดแยงเสนอทางเลือกอื่น ๆ หรือใหความเห็นที่เปน
ทางออกของทางตันดังกลาวนั้นเทาที่จะเปนไปได แตอยาเรงรัดเร็วจนเกินไป

๖. ตรวจสอบจุดยืนและความเห็นของคูกรณีขัดแยงแตละฝายวาสามารถปฏิบัติตาม
นั้นไดหรือไม

๗. พูดจาขําขันเพื่อลดความตึงเครียดในระหวางการเจรจาบาง ในบางครั้งอาจตอง
คอยรบกวนสมาธิของคูกรณีขัดแยงที่เกิดความหมกมุนตึงเครียดกับเรื่องที่เจรจาจนเกินไป เพื่อให
เกิดการผอนคลาย หรือเปลี่ยนประเด็นเดิมใหมภายหลัง ซึ่งอาจทําใหสามารถนําผลของการเจรจา

ในประเด็นอื่นนั้นมาแกปญหาในประเด็นเดิมดังกลาวได เพราะเปนเรื่องที่เกี่ยวของผูกพันกันเปนลูกโซ

อยูแลว