Page 85 - การจัดการความขัดแย้ง

๗๖

ÇÑμ¶Ø»ÃÐʧ¤ ของการปรับเปลี่ยนกรอบของคําพูดใหม คือ
๑) เพื่อเปลี่ยนจากการกลาวแสดงออกถึงปญหาในเชิงลบเปนการกลาวใหมในเชิงบวก

ของประเด็นที่เขาหวงใย
๒) ชวยใหเรายังคงไมมีลักษณะโตตอบเพื่อปองกันตัว
๓) ชวยใหผูพูดที่เรากําลังเจรจาไดตระหนักวาเรากําลังพุงประเด็นไปในเรื่องที่เขาหวง
กังวลและกลาวใหมในทางบวกในทิศทางที่ผูพูดกับเราประสงคอยากจะเห็นและมองวาเปนเรื่องสําคัญ

๔) กอใหเกิดความเขาใจและทําใหการเจรจาเดินหนาไปได
ÊÃØ»ËÅÑ¡¡ÒûÃѺà»ÅÕè¹คํา¾Ù´ãËÁ‹

๑. ใหระบุถึงสิ่งที่ผูพูดหวงใยซอนอยู
๒. ใหมองไปในอนาคต
๓. พูดใหมในทางบวก

à·¤¹Ô¤¢Í§¡ÒÃÊ×èÍÊÒ÷ÕèนําÁÒ㪌㹡ÒÃä¡Å‹à¡ÅÕèÂ

à·¤¹Ô¤·Õèสํา¤ÑÞ¤×Í ¡Òÿ˜§Í‹ҧμÑé§ã¨áÅÐà·¤¹Ô¤¢Í§¡ÒÃμÑ駤íÒ¶ÒÁ การตั้งคําถามเปน

เครื่องมือที่สําคัญเพื่อจะทําใหไดประเด็นของการแกปญหาหรือรากเหงาของปญหาออกมาใหได
การใชคําถามปลายปด คําถามปลายปดปกติจะไมทําใหไดขอมูลในการจะคนหาผลประโยชน
หรือความตองการ ความหวงกังวลของคูเจรจา แตคําถามปลายปดจะใชในกรณีที่เมื่อพบปะพูดคุยกัน
เปนครั้งแรกเพื่อใหเกิดมีการสื่อสารกัน โดยเฉพาะสังคมตะวันออกหรือสังคมไทยจะไมคอยยอม

เอยปากพูดกอน ฉะนั้น อาจตองใชคําถามปลายปดนํา
การใชคําถามปลายเปด (Open-Ended Questions)

การใชคําถามปลายเปดจะชวยใหเราเขาใจที่มาของเรื่องนี้ไดดีขึ้น ตัวอยางของคําถาม
ปลายเปด ไดแก
- มีเหตุอะไรที่นํามาสูปญหาที่เกิดขึ้นนี้ ชวยเลาใหฟงไดไหม?
- คุณไดทําอะไรบางแลวละในเรื่องนี้นะ?

- จะมีผลกระทบอะไรบางที่จะเกิดตามมา?
- คุณสรุปตัดสินเรื่องนี้มาไดอยางไรนะ?

- ชวยอธิบายอีกทีไดไหม? ฉันยังไมคอยเขาใจดีนัก?
- แลวคุณคิดวา คุณจะทําอยางไรตอไปดีละ?
- ลองบอกฉันสิวาคุณมองเรื่องนี้อยางไร?

- คุณมองสถานการณในเรื่องนี้อยางไร?
- คุณชวยฉันอธิบายใหเขาใจสถานการณทั้งหมดไดไหม?
- คุณมีวิธีทางเลือกอยางอื่นอะไรบาง?

- ทําไมมันจึงสําคัญกับคุณมากนักในเรื่องนี้?
- มีทางเลือกอื่นที่เปนไปไดไหม?
- จริงๆ แลวคุณหมายความวาอยางไรนะในเรื่องนั้น นะ?