Page 217 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

TINGKAT PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
Perilaku konsumen dalam proses pengambilan keputusan
memiliki perbedaan dalam setiap tahapan, seperti dalam tahap
pencarian informasi maupun dalam proses keputusan pembelian.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2007), terdapat tiga tingkat
pengambilan keputusan konsumen spesifik, yaitu:

1. Pemecahan masalah yang luas, konsumen membutuhkan
berbagai informasi untuk menetapkan serangkaian kriteria yang
berguna untuk menilai merek-merek tertentu dan banyak
informasi yang sesuai mengenai setiap merek yang akan
dipertimbangkan.
2. Pemecahan masalah yang terbatas, konsumen telah menetapkan
kriteria dasar untuk menilai kategori produk dan berbagai merek
dalam kategori tersebut, namun belum sepenuhnya menetapkan
pilihan terhadap kelompok merek tertentu. Mereka
membutuhkan informasi tambahan untuk lebih mehamai
perbedaan antar merek.
3. Perilaku sebagai respon yang rutin, konsumen telah memepunyai
beberapa pengalaman mengenai kategori produk dan
serangkaian kriteria yang ditetapkan dengan baik untuk menilai
berbagai merek yang sedang mereka pertimbangkan.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN KOMSUMEN
Keputusan konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor, baik
pengaruh yang sifatnya internal, maupun faktor dari luar konsumen.
Menurut Zerres et, al (2003), perubahan formasi sikap dan perilaku
konsumen merupakan interaksi kompleks antara faktor individual
konsumen (psychological factor dan individual factor), faktor
lingkungan (cultur dan social factor) dan marketing mix dimana
konsumen mengevaluasi ransangan dan selanjutnya rasangan
mempengaruhi sikap. Model perilaku pembelian yang

204 | Perilaku Konsumen