Page 219 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

reference groups, family and households, 2) Fsycological forces,
yang terdiri dari : Motivation, perception, learning, personality dan
attitude, 3) Situaltional faktors yang terdiri dari : When consumers
buy, when consumers buy, Why consumers buy dan conditions under
which consumers buy dan 4) Information, yang meliputi :
Commercial sources dan Sosial sources.
Hasil penelitian yang dilakuakn oleh Hossler, et al (1985),
Chapman (1981), Freeman (1999), Cambera dan La Nasa’s (2000)
dengan menggunakan beberapa model perilaku konsumen
menemukan bahwa faktor demografik, latar belakang social-
ekonomi, jenis kelamin, latar belakang karier keluarga dan
karakteristik individu para siswa pempengaruhi keputusan
pemilihan perguruan tinggi.

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
Pengambilan keputusan pembelian merupakan proses
pembelian yang dilalui oleh seorang konsumen akhir yang dimulai
dari timbulnya rasa butuh sampai kepada perasaannya setelah
melakukan pembelian (Kotler & Amstrong,2001). Menurut
Lovelock & Wright (2002), pembuatan keputusan konsumen
merupakan suatu proses pengambilan keputusan konsumen terhadap
produk atau layanan yang terdiri dari 3 tahap, yaitu: (1) tahap
sebelum pembelian, (2) tahap pembelian, dan (3) tahap kegiatan
pasca pembelian. Menurut Schiffman dan Kanuk (2007), Kotler &
Amstrong (2001), pada tahap sebelum pembelian, konsumen akan
melakukan hal-hal sebagai berikut, yaitu (1) pengenalan kebutuhan,
(2) pencarian informasi, (3) alternatif evaluasi. Menurut Peter dan
Olson (2005), pembuatan keputusan konsumen merupakan suatu
aliran interaksi (stream interaction) antara proses faktor lingkungan,
kognitif, dan apektif serta tindakan perilaku. Well dan Prensky
(1995), mengemukakan proses pembelian konsumen dimulai tahap
need recognition, search for alternatives, evaluation of alternatives,
purchase and use of the product, evaluation of the consumption
experience, feddback dan end of the consumption process.
206 | Perilaku Konsumen