Page 220 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

Dari beberapa Terdapat lima tahapan dasar atau sub-proses
dalam pengambilan keputusan konsumen, antara lain : 1)
Pengenalan masalah, 2) mencari alternative pemecahan, 3)
mengevaluasi alternative dan meimilih, 4) melakukan pembelian, 5)
menggunakan produk yang dibelinya dan melakukan evaluasi ulang.

Pengenalan kebutuhan.
Pengenalan kebutuhan pada dasarnya bergantung pada
berapa banyak ketidak sesuaian atau kesenjangan antara keadaan
aktual (yaitu situasi konsumen saat sekarang) dan keadaan yang
diinginkan (yaitu, situasi yang konsumen inginkan). Ketika
kesenjangan tersebut melebihi ambang batas tertentu, maka
kebutuhanpun dikenali, atau muncul “pengenalan kebutuhan”.
Sebaliknya, jika kesenjangan antara keadaan aktual dengan keadaan
yang diinginkan berada di bawah ambang batas tertentu, maka
“pengenalan masalah” tidak muncul. Pengenalan kebutuhan, tidak
secara otomatis mengaktifkan suatu tindakan. Hal ini akan
bergantung kepada beberapa faktor, antara lain: (1) kebutuhan yang
dikenali harus cukup penting, contoh: konsumen yang lapar,
mungkin tidak merasa bahwa bunyi keroncongan di dalam
lambungnya memerlukan tindakan pada titik waktu ini; (2)
konsumen harus percaya bahwa solusi bagi kebutuhan tersebut ada
dalam batas kemampuannya. Contohnya, jika pemenuhan kebutuhan
berada di luar sumber daya yang dimiliki seseorang, maka tindakan
membeli tidak mungkin dilakukan.

Perilaku Konsumen | 207