Page 224 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

meneropong ingatan untuk melihat pengetahun yang relevan dengan
keputusan yang tersimpan dalam memory jangka panjang.

Gambar. 16 Proses pencarian internal

Pengenalan
kebutuhan Determinan pencarian
internal :
Pencarian internal • Pengetahuan yang
sudah ada.
• Kemampuan untuk
Pencarian internal memperoleh kembali
informasi
berhasil
Ya Tidak
Lanjutkan dengan Jalakan pencarian
keputusan eksternal

Sumber : Engel, Blackwell dan Miniard (1995),

Jika proses ini berhasil mengungkapkan informasi yang
memadai untuk memberi arah tindakan yang memuaskan, maka
proses pencarian eksternal menjadi tidak diperlukan. Seberapah jauh
konsumen mengandalkan pencarian interna, sangat ditentukan oleh
kecukupan informasi atau pengetahuan mereka yang sudah ada.
Pembeli yang baru relatif tidak memiliki pengetahuan dan informasi
yang cukup untuk pengambilan keputusan. Bahkan pembeli yang
sudah berpengalamanpun mungkin masih memerlukan pencarian
eksternal.
Tingkat keputusan dengan pembelian sebelumnya juga akan
menentukan pengandalam konsumen pada pencarian internal. Jika
konsumen dipuaskan dengan hasil pembelian sebelumnya, maka
pencarian internal mungkin diangagap mencukupi. Demikian pula
halnya dengan pengambilan keputusan berdasarkan kebiasaan,
dimana konsumen sekedar mengingat untuk membeli merek yang
sama seperti pembelian sebelumnya.

Perilaku Konsumen | 211