Page 227 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

dikelompokkan menjadi sumber personal versus impersonal dan
jenis komersial versus non-komersial.

Urutan pencarian
Dimensi urutan pencarian berfokus para rangkaian aktivitas
pencarian. Para peneliti khsusunya yang tertarik pada urutan
diperolehnya informasi atribut produk. Ketika konsumen
diperhadapkan pada seperangkat merek yang dijbarkan disepanjang
beberapa atribut, maka konsumen mungkin akan mengikuti urutan
pencarian merek atau biasa disebut pemrosesan menurut merek,
dimana tiap merek diperiksa disepanjang berbagai atribut sebelum
pencarian dilanjutkan ke merek berikutnya. Sebagai urutan
alternatif, urutan pencarian atribut mungkin terjadi, dimana
informasi merek akan dikumpulkan berdasarkan atribut-per-atribut.
Sumber informasi yang ditanyakan konsumen pada awal pencarian
eksternal mungkin sebagian menentukan perilaku konsumsi.

Determinan pencarian
Beberapa hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat
beberapa faktor yang mempengaruhi proses pencarian, antara lain
determinan situasi, determinan produk, determinan eceran dan
determinan konsumen.
Determinan situasi. Cara dimana lingkungan informasi
memainkan peranan yang sangat penting dalam pembentukan
perilaku konsumen. Pencarian eksternal sering terhambat dengan
ketersediaan dan kuantitas informasi di dalam pasar. Selain itu
tekanan waktu merupakan sumber lain yang mempengaruhi situasi.
Seorang konsumen yang terdesak oleh sebuah keputusan hanya
mempunyai sedikit waktu untuk melakukan pencarian yang kstensif
dan teliti.
Determinan Produk. Ciri-ciri produk dapat mempengaruhi
pencarian konsumen. Tingkat diferensiasi produk sangat penting.
Jika konsumen percaya bahwa semua merek dasarnya sama, maka
hanya sedikit kebutuhan untuk pencarian yang ekstensif. Jika merek-
214 | Perilaku Konsumen