Page 226 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

Kadar pencarian
Beberapa temuan penelitian menujukkan banyak konsumen
terlibat sedikit sekali dalam pencarian eksternal, bahkan untuk
pembelian besar kategori barang-barang belanja seperti prabot,
perlengkapan rumah tangga dan mobil. Kadar pencarian
berhubungan langsung dengan jenis proses pengambilan keputusan.
Perbedaan dalam pencarian merupakan suatu fungsi dalam proses
pengambilan keputusan. Proses pemecahan masalah yang diperluas
biasanya akan menyebabkan pencarian dalam jumlah besar.
Konsumen mungkin akan mempertimbangkan beberapa merek,
mengunjungi beberapa toko, berkonsultasi dengan teman, dan
seterusnya.
Pada ekstrem yang lain pada proses pengambilan keputusan
karena kebiasaan, para konsumen biasanya meminimunkan waktu
dan usaha pencarian dengan mempertimbangkan hanya satu merek
dan satu atribut, sedangkan sumber informasi lain diabaikan.
Pencarian dalam proses pemecahan masalah yang terbatas biasanya
jauh dari kedua ekstrim tersebut. Banyaknya pencarian yang
berhubungan dengan produk tertentu menyebabkan konsumen dapat
bervariasi diantara konsumen, akibatnya akan sangat mungkin
membuat segmentasi konsumen berdasarkan kadar pencarian
mereka. Segmentasi berdasarkan kadar pencarian dapat memberikan
sejumlah wawasan kedalam cara bagaimana pencarian
mempengaruhi perilaku pembelian.

Arah pencarian
Walaupun penting untuk mengerti berapa banyak pencarian
konsumen sebelum pembelian, maka memeriksa arah pencarian
memiliki makna yang sama pentingya. Mengetahui merek mana
yang konsumen pertimbangkan selama pengambilan keputusan akan
sangat bermanfaat dalam memahami pandangan konsumen
mengenai perangkat kompetitif dalam suatu perusahaan. Sumber
informasi yang dapat digunakan selama pencarian juga akan
mempengaruhi strategi pemasaran. Sumber informasi dapat

Perilaku Konsumen | 213