Page 278 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak

Kelompok rujukan normative (normative reference group).
Kelompok yang mempengaruhi nilai nilai umum atau perilaku
seorang individu. (lihat comparative reference group).
Keluarga (family). Dua orang atau lebih yang dihubungkan oleh
darah, perkawinan, atau adopsi yang bertempat tinggal bersama
sama.
Kepribadian (personality). Sifat sifat psikologis dalam diri yang
menentukan maupun menggambarkan bagaimana seseorang
bereaksi terhadap lingkunganya.
Kesetiaan kepada merk (brand loyalty). Pilihan dan/atau
pembelian konsumen yang terus menerus terhadap merk yang sama
dalam suatu golongan produk atau jasa tertentu.
Keterlibatan yang rendah (low involvement). Suatu keadaan
diamana para konsumen menilai suatu keputusan pembelian tidak
begitu penting atau sudah rutin sehingga mereka hanya sedikit
terlibat dalam pencarian informasi sebelum mengambil keputusan.
Keterlibatan yang tinggi (high involvement). Suaut keadaan
dimana para konsumen menilai bahwa untuk suatu keputusan
pembelian yang cukup penting, mereka melakukan pencarian
informasi yang luas sebelum sebelum mengambil keputusan.
Komunikasi (communication). Penyampaian pesan dari seorang
pengirim kepada seorang penerima dengan memakai semacam
isyarat yang dikirim melalui semacam saluran.
Konsumen (consumers). Sebuah istilah yang dipergunakan untuk
menggambarkan dua macam entitas pengkonsumsi yang berbeda:
konsumen perorangan (yang membeli barang barang dan jasa untuk
pemakaian mereka sendiri atau pemakaian rumah tangga) dan
konsumen organisasi (yang membeli berbagai produk, peralatan, dan
jasa jasa untuk menjalankan organisasi mereka).
Model sikap terhadapap perilaku (attitude-toward-behaviour
model). Model yang mengemukakan bahwa sikap konsumen
terhadap perilaku tertentu merupakan fungsi dari seberapa kuat dia
mempercayai bahwa tindakan tersebut akan memberikan hasil
tertentu (baik menguntungkan maupun tidak menguntungkan).

Perilaku Konsumen | 265