Page 8 - Perilaku Konsumen - Mashur Razak
P. 8
BAB 6. PEMBELAJARAN KONSUMEN .............................. 81
Konsep pembelajaran .................................................. 81
Teori Pembelajaran ...................................................... 84
Teori Pembelajaran Perilaku ....................................... 84
Pengkondisian klasik ................................................... 85
Aplikasi Strategis Pengkondisian Klasik ..................... 86
Generalisasi Stimulus .................................................. 87
Diskriminasi Stimulus ................................................. 87
Pengkondisian Instrumental ........................................ 90
Penguatan Perilaku ...................................................... 90
Pembelajaran Vicarious ............................................... 92
Teori Pembelajaran Kognitif ....................................... 93
Mengukur Pengaruh Pembelajaran Konsumen ........... 98
Ukuran Sikap dan Perilaku pada Kesetiaan Merek ..... 99
Ekuitas Merek (Brand Equity) ..................................... 100
BAB 7. SIKAP KONSUMEN .................................................. 105
Pengertian Sikap .......................................................... 106
Komponen dan objek sikap ......................................... 108
Fungsi dan Dimensi Sikap ........................................... 110
Model Sikap ................................................................. 111
Sikap Konsumen terhadap Iklan .................................. 113
Pembentukan dan perubahan sikap ............................. 116
Pengaruh sikap perhadap perilaku konsumen ............. 118
BAB 8. KOMUNIKASI DAN PERILAKU KONSUMEN ...... 123
Komponen Komunikasi ............................................... 124
Proses Komunikasi .................................................... 125
Hambatan Komunikasi ................................................ 129
Dampak Komunikasi. .................................................. 131
Audien (Penerima Pesan) Yang Dibidik ................... 132
Umpan Balik (Tanggapan Penerima Pesan) .............. 133
Merancang Komunikasi Yang Persuasif ..................... 133
Daya Tarik Iklan .......................................................... 135
vii
