Page 208 - 高中生活AI大智慧-電子書_Neat
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11-4 旅館櫃檯人工智慧化
隨著 AI 時代的來臨，無人化的服務正在各行各業嘗試性地開始
發展，無人化的浪潮與商機，可能會為我們的未來帶來什麼影響呢？
「無人」也可以提供好服務
在人口減少及 AI 科技快速發展的環境下，「無人化」在服務業
的應用趨勢，包括無人旅館、無人商店、無人銀行、無人機送貨及無
人倉儲等，除了精簡人力成本外，更有服務轉型與升級的挑戰。
「無人化」對於消費顧客而言，除了新奇的體驗感之外，在現代
快速匆忙的時間壓力裡，訴求主動掌握的快速流程及個人化服務，隨
著應用科技的教育扎根和生活應用的融入，人們對「無人化」的接受
度與需求性勢必將越來越高。
櫃檯人員的職業可能會被 AI 取代
因為電腦、網路的普遍化，就業市場也勢必將面臨轉型，雖然將
來因為 AI 可能會創造出更多的工作機會，例如：全球 AI 領域即亟
需熟悉演算法、機器學習的機器人的技術人才，但有些工作也將因應
AI 的崛起而消失或被取代。
目前人工智慧的機器學習，雖然囿於未建立完整的資料樣本數，
還有其運作及技術上的限制，但在 AI 科技學習方式的急遽發展下，
機器人對於單一式工作的優勢，於重複性且預測性高的工作項目已漸
能勝任，是以該類的工作可能將由 AI 機器人代勞。透過人工智慧的
技術，提高機器人協助提高人類的能力，能讓機器人完成以往無法辦
法實現的工作，或做得比人類更有效率。
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