Page 207 - 高中生活AI大智慧-電子書_Neat

無法提供完善的服務

對顧客而言，在異鄉有如「家」一般溫暖的感覺，是旅宿業中重
要的服務。
全自動化 AI 智慧旅店，由顧客自行操作相關介面以完成住宿的

各服務項目，尚未能完全提供住宿期間各方面生活中的主動照料，也
不能滿足部分顧客對「人味」服務期待，不習慣科技設備操作顧客，
可能也無法享受旅館完善服務。

營運成本過高

為了提供更精緻化的服務，業者需要投入更多的設備成本，但以
目前的科技發展，將設備升級的成本甚屬偏高，且技術層面也還未能
充分支持服務業所需。
另外，運用櫃檯機器人的智慧旅館，雖然節省了部分的營運人

力，但在設備操作的過程中，可能需要其他人力提供設備操作諮詢，
或櫃檯機器人尚無法處理事務的支援及困難排除，整體而言，成本不
見得會比雇用人力便宜。

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