Page 204 - 高中生活AI大智慧-電子書_Neat
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11-2 在服務中機器學習
AI 機器人的功能近年來大幅成長， 各行業亦開始嘗試將其應用
於工作領域，以簡化並協助人類工作，或創造不同的顧客服務體驗。
讓機器人到櫃檯
引進 AI 的智慧飯店，在不同的服務流程與內容，可運用門口迎
賓、接待櫃檯、行李搬運、客房服務、客房管家、餐廳、清掃及保全
等不同功能的機器人。
櫃檯機器人為旅客設定了親切的笑容，並能運用多國語言服務來
自世界各地的顧客，降低語言不通所可能帶來的隔閡，進而為旅客提
供精簡、快速的自助式導引服務。
以技術提高效率的「櫃檯服務機器人」
一般智慧旅館較先引進並較常運用的服務型「櫃檯機器人」，經
由雲端運算、物聯網等技術，精簡旅館營運成本，並以數據化的管理
及機器學習，提高顧客個人化服務的效率，並提供住宿推薦等服務。
主要服務功能如下：
前臺：入住登記到退房。
櫃檯機器人可提供顧客入住登記到退房的導引服務，因為少子女
化及人口老化的現象，投入機器人至服務業可補充人力不足的現
象，並可避免人類員工情緒對顧客服務可能帶來的負面評價。
搬運：將行李送至房間。
應用機械臂搭配移動式客房服務機器人，運用室內定位和智能導
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