Page 206 - 高中生活AI大智慧-電子書_Neat

11-3 當現在的 AI 來到目前的櫃檯

「櫃檯機器人」是旅客投宿智慧旅店作為第一印象的實際的互

動，是以為人類提供服務的初衷而設計，並期望在與人接觸的介面上
提供顧客優質的感受，進而達到「無人旅店」的目標，但實驗性運作
以來，與預想的期待似乎尚有落差。

似人非人的尷尬
櫃檯人員需要親切的服務，所以工程師為 AI 機器人設定了笑容，
只是非真人的「笑容」讓每個人的感受不盡相同，可能不僅覺得不夠
真實，甚至還會感覺機器人員工「笑容」有點恐怖！

在「恐怖谷假說」中，人類對仿真人偶的好感度，會隨著似人的
程度而有波動的趨勢，當人形機器人仿真的程度接近人類時，好感度
會出現下降的波谷，似人卻又非人，是人形機器人在能更加仿真前，
必須突破的人類心理接受度障礙。

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