Page 37 - Aplikasi-Sistem-Informasi-Dan-Manajemen-Laboratorium-SC

 Aplikasi Sistem Informasi Dan Manajemen Laboratorium

Gambar1.2 Perbaikan Berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu (SMM)

4. Konsep Mutu Laboratorium
Ada beberapa definisi yang menetapkan tentang mutu suatu produk atau jasa.
a. Menurut ISO SNl 9000: mutu adalah derajat yang dicapai oleh karakteristik yang
inheren dalam memenuhi persyaratan.
b. Menurut Deming : mutu tidak berarti segala sesuatu yang terbaik, tetapi
pemberian kepada Pelanggan tentang apa yang mereka inginkan dengan tingkat
kesamaan yang dapat diprediksi serta tergantungannya terhadap harga yang
mereka bayar
c. Menurut Crosby : mutu adalah pemenuhan persyaratan dengan meminimalkan
kerusakan yang mungkin timbul yaitu standard of zero defect atau
memperlakukan prinsip benar sejak awal
d. Menurut Juran : mutu adalah memenuhi tujuannya
Sedangkan definisi lain menyatakan bahwa mutu adalah pemberian nilai kepada
Pelanggan untuk uang yang telah dibayarnya.

Berdasarkan definisi-definisi tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa mutu sangat
tergantung pada situasi dan kondisi serta orang yang terlibat dalam menentukan suatu mutu.
Sebagai contoh, kebutuhan satu konsumen dapat berbeda dengan kebutuhan konsumen
lainnya.
Ketika membeli sebuah mobil, pembeli A membutuhkan mobil berkecepatan tinggi
karena untuk keperluan balap mobil, pembeli B membutuhkan sebuah mobil yang nyaman
untuk keluarga, sementara pembeli C membutuhkan sebuah mobil yang rendah biaya
operasionalnya. Dari contoh tersebut terlihat bahwa, meskipun ketiga pembeli membutuhkan
barang yang sama yaitu mobil namun tujuannya bisa berbeda. Karena itu, detail spesifikasi
yang dibutuhkan calon pembeli harus diketahui dari awal sehingga organisasi bisa melakukan
suatu tindakan untuk memenuhi kebutuhannya.

30