Page 85 - Aplikasi-Sistem-Informasi-Dan-Manajemen-Laboratorium-SC

 Aplikasi Sistem Informasi Dan Manajemen Laboratorium

f) kinerja pengujian/pemeriksaan dan kesesuaiannya dengan persyaratan Pelanggan,
metode, atau peraturan yang dipersyaratkan. Manajer Teknis dan penyelia laboratorium
memberikan informasi dalam rapat kaji ulang manajemen tentang penerapan jaminan
mutu dan pengendalian mutu yang merupakan bagian dari ruang lingkup akreditasi.
Selain itu, kinerja pengujian/pemeriksaan serta kesesuaiannya untuk memenuhi
persyaratan Pelanggan, metode atau peraturan perundang-undangan harus
disampaikan sehingga dapat dibahas lebih detail
g) tindakan perbaikan dan pencegahan
Tindakan perbaikan dan pencegahan yang telah dilakukan oleh seluruh Personel di
semua tingkatan organisasi laboratorium harus disampaikan dalam rapat kaji ulang
manajemen. Pembahasan yang dilakukan meliputi tinjauan ketidaksesuaian yang
terjadi, analisis penyebab, tindakan perbaikan atau pencegahan yang dilakukan serta
pemantauan tindakan yang dilakukan
h) laporan dari staf manajerial dan personel penyelia
Masing-masing staf manajerial misalnya pengendali dokumen, Tim Audit internal,
termasuk administrasi laboratorium melaporkan kegiatannya berkaitan dengan
penerapan Sistem Manajemen Mutu (SMM) laboratorium. Begitu juga penyelia
laboratorium dan penyelia lainnya harus melaporkan kegiatannya setahun terakhir serta
kendala-kendala yang dihadapi dan cara penyelesaian permasalahan yang terjadi
i) umpan balik Pelanggan
Umpan balik baik positif maupun negatif yang diperoleh dari survei kepuasan Pelanggan
merupakan bagian dari topik pembahasan rapat kaji ulang manajemen. Melalui survei
yang dilakukan, laboratorium dapat mengetahui persepsi Pelanggan tentang pelayanan
laboratorium serta kinerja pengujian/pemeriksaan yang telah dilakukan selama ini.
Umpan balik tersebut harus digunakan untuk memperbaiki kinerja laboratorium melalui
peningkatan penerapan SMM, kegiatan pengujian/pemeriksaan serta meningkatkan
pelayanan kepada Pelanggan. Apabila hasil survei menunjukkan ada-bagian yang harus
ditingkatkan, maka manajemen laboratorium menindaklanjutinya dan sesegera
mungkin melakukan tindakan perbaikan. Topik pembahasan umpan balik pelanggan
dalam rapat kaji ulang manajemen harus membahas jumlah umpan balik yang masuk ke
laboratorium, komentar, saran serta masukan yang diberikan Pelanggan serta tindakan
perbaikan yang dilakukan oleh laboratorium terkait dengan umpan balik Pelanggan
j) pengaduan
Masing-masing manajer melaporkan tindakan perbaikan yang telah dilakukan terkait
dengan penyelesaian pengaduan. Selain itu jumlah dan jenis pengaduan juga
merupakan hal yang harus dibahas. Berdasarkan informasi tersebut, manajemen
laboratorium harus berusaha dan bertekad menurunkan jumlah pengaduan dengan
meningkatkan pelayanan melalui pemenuhan persyaratan Pelanggan
k) perubahan jumlah dan jenis pekerjaan
Salah satu usaha laboratorium berkaitan dengan peningkatan berkelanjutan adalah
adanya penambahan ruang lingkup akreditasi untuk tahun berikutnya. Berkenaan

78