Page 24 - MAJALAH 96

pun tidak logis: menurut Saudi Arabia darat di Arab Saudi tahun 2009, juga dari Nakasah ke Kudai menyebabkan
Airlines penerbangan terpaksa ditunda terjadi lagi pada tahun 1431 H/2010 ketersediaan petugas berkurang. Hal
karena awak pesawat kelelahan M. kelamahan-kelamahannya nyaris ini menyebabkan jemaah haji yang
dan membutuhkan istirahat. Delay sama: para pengemudi yang disewa pulang larut malam merasa kurang
penerbangan tidak saja terjadi saat tidak memahami rute dan lokasi naik/ aman; tidak tersedianya bus ke Masjidil
keberangkatan jemaah haji, tetapi juga turunnya jemaah haji, pergantian shift Haram menjelang pelaksanaan wukuf
saat pemulangan jemaah haji ke tanah pengemudi juga seringkali terlambat, dan setelahnya, yaitu sejak tanggal 1
air. Keterlambatan pemulangan jemaah sehingga mengganggu layanan November hingga 10 November 2011.
haji ini dilakukan oleh Garuda Indonesia transportasi jemaah haji, karena waktu Kurangnya sosialisasi mengenai adanya
Airways. Alasannya pun tidak logis: kedatangan bus ke lokasi (headway) pelayanan transportasi sehingga banyak
Menurut Garuda Indonesia Airways kerapkali terlambat. Tingkat kepatuhan jemaah haji yang harus naik angkutan
alasan keterlambatan pemulangan pengemudi sebagian kurang baik: kerap umum terbuka menuju Masjidil Haram.
jemaah haji itu terjadi karena mereka mangkir dari pekerjaan dengan mangkal Kondisi ini tentu membahayakan
melakukan perubahan penerapan sistem di tempat-tempat istirahat, dengan keselamatan serta keamanan jemaah
Informasi Teknologi (IT). Penundaan alasan makan dan minum. haji.
pemberangkatan dan pemulangan Seakan tidak pernah mau belajar Jemaah haji Indonesia juga
jemaah haji tentu saja berakibat pada dari pengalaman kelemahan-kelemahan banyak yang mengeluhkan pelayanan
ketidaknyamanan jemaah haji, karena pelayanan transportasi pada tahun- transportasi dari pemondokan-Arafah-
mereka akan mengalami kelelahan tahun sebelumnya, buruknya pelayanan Mina. Jemaah harus menunggu bus
yang tidak semestinya, bukan karena transportasi darat bagi jemaah haji di dengan waktu tunggu yang cukup lama,
melakukan rangkaian ritual ibadah haji, Arab Saudi juga terjadi lagi pada tahun akibatnya banyak jemaah haji yang
tapi lebih pada masalah-masalah teknis 1432 H/2011 M. Hal demikian terlihat baru bisa sampai di Mina sekitar pukul
yang seharusnya dapat diantisipasi sejak dalam pelayanan transportasi dari 11.00an pagi WSA. Di samping itu, ada
awal. Madinah ke Makkah, transportasi dari juga bus yang mengalami kerusakan
Kelemahan pelayanan transportasi pemondokan ke Masjidil Haram, dan sehingga jemaah haji harus menunggu
tidak saja terjadi pada pelayanan transportasi dari pemondokan-Arafah- selama 1 (satu) jam.
transportasi udara, tetapi juga Mina.
transportasi darat di Arab Saudi. Layanan transportasi dari Madinah- Pelayanan Pemondokan
Tahun 2009 misalnya ditemukan Makkah misalnya bus yang ditumpangi Buruknya layanan pemondokan
kelemahanan-kelemahan antara lain: jemaah rusak dalam perjalanan menuju di Makkah terlihat pada pelayanan
bus yang sejatinya harus disiapkan ke Makkah, rumitnya lagi ada juga dan fasilitas pemondokan. Dari sisi
untuk melayani jemaah haji ternyata pengemudi bus yang tidak mengetahui pelayanan terjadi adanya pemadatan
tidak semuanya siap beroperasi, jalan menuju ke Makkah, sehingga jemaah haji dalam satu pemondokan,
bahkan ada pemondokan jemaah haji jemaah haji harus lama menunggu ada pemondokan yang disewa tetapi
yang sejak awal tidak terlayani oleh dalam bus, yakni dari pukul 07.00 WSA belum mempunyai tasrih (ijin layak
bus; dan yang menyedihkan tidak sampai pukul 18.00 WSA. huni), jarak pemondokan yang disewa
semua pengemudi yang disewa untuk Pelayanan transportasi dari lebih dari 4 km dari Masjidil Haram.
mengoperasikan armada bus menguasai pemondokan menuju ke Masjidil Haram Sementara dari sisi fasilitas, sekitar 82 %
route perjalanan jemaah haji di wilayah banyak jemaah haji yang mengeluh pemondokan yang disewa, fasilitasnya
Makkah. Pelayanan sopir armada bus akan terbatasnya jumlah bus yang kurang memuaskan jemaah haji: air
juga tidak ramah kepada jemaah haji, tersedia. Bus yang melayani jemaah sering macet, tidak ada AC, jumlah
ketidakramahan ini terjadi akibat tidak haji tidak beroperasi selama 24 jam kamar mandi dan WC tidak seimbang
adanya sopir pengganti. Padahal sopir sebagaimana yang direncanakan. dengan jumlah jemaah haji.
bus harus memberikan pelayanan Penggantian pengemudi juga tidak
kepada jemaah haji selama 24 jam sesuai dengan jam yang dijadwalkan, Pelayanan Katering
penuh; buruknya pelayanan transporasti yaitu jam 08.00 WAS pagi dan malam Pada tahun 1430 H/2009 M, terkait
darat ini juga terlihat pada banyaknya jam 08.00 WAS. Waktu yang digunakan dengan pelayanan katering di Armina,
jemaah haji yang tidak terangkut karena untuk menunggu bus sekitar 1-2 jam. ada katering yang melayani prasmanan
tidak adanya bus shuttle pulang pergi; Ada penggabungan stiker bus yang hanya dalam 1 bufe untuk beberapa
akibat buruknya pelayanan ini banyak menyebabkan adanya penggabungan maktab sehingga menyebabkan antrian
jemaah haji yang harus mengeluarkan antara jemaah haji asal Indonesia panjang dan melelahkan, menu yang
biaya transportasi pulang-pergi setiap dengan jemaah haji asal Turki dalam disediakan juga monoton dan kurang
mau ke Masjidil Haram. satu bus, yakni bus nomor 3 dan 3A. sesuai dengan selera jemaah haji, di
Buruknya pelayanan transportasi Adanya pengalihan route transportasi samping itu pelayanan katering tidak

| PARLEMENTARIA | Edisi 96 TH. XLII, 2012 |