Page 25 - حرب المصطلحات 17-3
P. 25
ثالثا :أدواتومفاهيمإدارة الأزمات:
•.الاتصال في الأزمات بما أن أوقات الأزمات والص ارعات تمثل مجاًل
ها ًما ظبط استخدام المصطلحات نتناول فيما
(:)Crisis Communication
يلي النقاط التالية:
المعنـى :عمليـة إسـت ارتيجية لإدارة تدفـق
المعلومـات مـن وإلـى أصحـاب المصلحـة •فريق إدارة الأزمات
(الجمهـور ،الموظفيـن ،الإعـام ،الجهـات
الحكومَّيـة) قبـل وأثنـاء وبعـد الأزمـة .تهـدف إلـى (:)Crisis Management Team - CMT
بنـاء الثقـة ،تقليـل الشـائعات ،وتقديـم معلومـات
• المعنـى :مجموعـة متعـددة التخصصـات مـن
دقيقـة فـي الوقـت المناسـب. الأفـ ارد ذوي الصلاحَّيـات والمسـئولَّيات الواضحـة،
يتـم تشـكيلهم للتخطيـط للأزمـات ،وتقييمهـا ،واتخـاذ
• مثـال :إصـدار بيانـات صحفَّيـة منتظمـة، القـ ار ارت الإسـت ارتيجَّية خلالهـا ،وتنسـيق جهـود
عقـد مؤتمـ ارت صحفَّيـة ،اسـتخدام وسـائل التواصـل
الاسـتجابة والتعافـي.
الاجتماعـي لتوضيـح الحقائـق.
• مثـال :فريـق يضـم مديريـن مـن الأقسـام
•تحليل الأثر (:)Impact Assessment القانونَّيـة ،الإعلامَّيـة ،التشـغيلَّية ،والأمنَّيـة فـي
• المعنـى :عمليـة منظمـة لتقييـم الآثـار السـلبية
المحتملـة أو الفعلَّيـة للأزمـة علـى مختلـف الجوانـب شـركة .
(البشـ َرّية ،الاقتصادَّيـة ،البيئَّيـة ،الاجتماعَّيـة،
السـمعة) .يسـاعد فـي فهـم حجـم الأضـ ارر وتحديـد •.خطة استم اررية الأعمال
أولويـات الاسـتجابة والتعافـي. (:)Business Continuity Plan - BCP
• مثـال :تقييـم الأثـر الاقتصـادي لإغـاق • المعنـى :وثيقـة مفصلـة تحـدد الإجـ ارءات
مصنـع ،تقييـم الأثـر البيئـي لتسـرب نفطـي. التـي يجـب اتخاذهـا لضمـان اسـتم ارر العمليـات
والوظائف الأساسَّية للمنظمة أو استعادتها بسرعة
•أســباب جذريــة )Root Causes( :العوامـل بعـد وقـوع اضطـ ارب كبيـر (مثـل أزمـة أو كارثـة).
الأساسـَّية والعميقـة الكامنـة و ارء المشـكلة أو تركـز علـى الحفـاظ علـى الخدمـات الحيويـة وتقليـل
النـ ازع. وقـت التوقـف.
•تحليــل النــ ازع)Conflict Analysis( : • مثـال :خطـة تتضمـن نسـ ًخا احتياطيـة
د ارسـة منهجَّيـة لفهـم ديناميكيـات النـ ازع وأط ارفـه للبيانـات ،مواقـع عمـل بديلـة ،وتدابيـر لاسـتعادة
وأس ـبابه. أنظمـة تكنولوجيـا المعلومـات.
25
