Page 142 - 創新與創意

打造組織以達到目的

決定組織必須擅長的能力、改善工作機制

當然，清楚表明你的目的只是個開端。精采的目的宣言用途有限，而且，如果你的組織

無法執行宣示的目的，這反而會帶來反效果。員工如果看到有個強大的目的宣言，卻面
臨組織的障礙，就無法實現你列出的優先事項。這樣一來，你的目的宣言只會讓員工產
生挫敗感，士氣低落，開始冷嘲熱諷。你的顧客最終會注意到這一點。

為了確保能執行你的目的，你必須：

吸引合適的人才。你會需要有合適的人才，擔任合適的職位，才能達成你的組織目標，
以及具競爭力的獨特之處。當前的人才培育模式，常期望在公司各處都培養卓越人才。
坦白說，這並不切實際。企業在人才爭奪戰中，必須作出抉擇。沒有組織能負擔得起全
面雇用頂尖人才；即使負擔得起，也很難吸引並留住技能不符公司目的所需的人才，公
司的環境與職涯選項，也無法激勵他們。

你的組織必須擅長為數不多的哪些能力，以實現目的？這應包含極為明確的技能，而
且，應該根據這一點來決定哪些職位需要頂尖人才。不要指望職能性的通才，可為對你
公司目的很重要的領域，帶來專業的知識技能。你還應考慮到公司使用的關鍵技術；員
工必須與你的資訊與運作系統搭配運作良好。要記住，較不重要的角色，以及你的公司
不需要有人整年支援的角色，可能更適合由優質的外包人員來做，而不是由公司員工來

做。

以蘋果公司（Apple）為例，它透過使用方便的突破性設計脫穎而出。為了達到這一點，
前執行長史帝夫．賈伯斯（Steve Jobs）提升整個設計團隊，引進出類拔萃的人才，來協
助打造多樣化的產品和服務，包括電子產品、軟體使用者介面，以及零售商店的體驗。
蘋果公司甚至讓「設計長」在管理團隊中占有一席之地，這在科技公司極為罕見。這種
做法向所有員工強調，設計團隊所從事活動的價值和互聯性（interconnectedness）。賈伯
斯了解並表明，設計在實現蘋果的目的中扮演了重大角色，因此蘋果能吸引並留住的，
不僅是世界級的產品設計師，還有時裝界和零售業的頂級設計師。

刻意進行跨界連結。一旦找來具備合適技能的合適人才，你就應該妥善規畫你的組織，
好讓這些人才完成公司目的所要求的一切事情。幾乎每一個重大行動方案，不論是營收
成長、成本降低或新產品創新，都需要來自整個組織各單位的深入見解與行動。所以，
你必須打破組織內的壁壘，不論是部門、地理區域或客群之間的壁壘。

若要匯集組織內對於某個複雜主題的最佳思維與專業知識，所用工具當中最受歡迎的
「人類技術」就是跨職能團隊。但大多數組織在這種團隊方面的經驗，最好的情況也只

是好壞參半。太多情況下，這種團隊的成員投入時間不足、參與不深，或是沒有獲得所
需的財務資源與管理高層的重視，而無法有出色表現。

為避開這些陷阱，你可以採用以下兩種方法之一。你可以改善有助於跨職能團隊有效工
作的機制。這意味著免除成員在所屬部門的一些職責，然後把團隊的一項工作成果，指
派給一位高階主管負責，他的績效評量指標的設計，是要確保這項團隊工作成果成功。

141