Page 140 - 創新與創意

好消息是，目的具有很大的激勵鼓舞潛力。在前述調查中，員工認為，目的的重要性，
平均而言是薪酬與職涯晉升等傳統激勵因素的兩倍以上。有些公司已經明確界定並傳達
自身如何創造價值，在這樣的公司裡，63％的員工表示自己受到激勵而積極進取（其他
公司則只有 31％）；65％的員工表示對自己的工作充滿熱情（其他公司則只有 32％）。
根據思略特公司的研究與分析，這些目的驅動的組織獲得了豐富的好處：其中有超過 90

％的公司，成長與獲利達到或超過業界的平均水準。

精采的目的宣言用途有限，而且，如果你的組織無法執行宣示的目的，這反而會帶來反
效果。

為確保你公司的目的可創造明晰的策略，並激勵員工，你必須問這個基本問題：你公司
的目的，是否呈現公司的獨特價值？由此著手，你必須確保公司的結構、系統和資源的
供應，讓你的員工能夠實現公司目的。

我們身為顧問、教育者、指導者和董事，遇到過許多公司苦於不知如何有效闡明本身的
目的。在許多案例中，他們的努力若不是和前述兩個關鍵目標脫節，就是只針對一個目
標：他們只有試圖激勵員工，或者只是為了公司以外的人員而解說策略。我們常問高階

領導人：比最高層主管低三、四、五個層級的員工，是否能說出你們公司做的哪些事
情，可以增添獨特價值？他們能否說明這與他們的工作有什麼關係？我們所認識的一些
最成功的私募股權投資人，在考慮是否要購買某公司而進行實質審查時，會在那些公司
的走廊和工廠裡詢問員工上述問題。正如他們發現的和我們觀察到的，策略不清楚的問
題可能很驚人。

接下來，我們將探討明確闡述的目的具備哪些要素，以及達成目的必須採取的行動。

目的是對顧客的承諾

考量是否改善顧客生活、是否獨一無二

在理想的世界中，每個組織都會設定、傳達、實踐以顧客為重心的目的。有些企業創立
後，可以撐過初創時期，因為唯獨他們能滿足顧客的某一組需求。如果他們的目的能長
保新穎，而且能把這個目的連結到員工的工作，公司就能成功並成長。

許多公司為員工精鍊出目的時面臨的挑戰之一是，他們發布了各式各樣的「宣言」（見
邊欄：「宣言大辯論」）。我們認為，宣言愈少愈好。領導人必須清楚說明公司存在的

原因（它創造了什麼價值，以及為誰創造），而且說明的方式必須要讓員工在工作上容
易找到、了解和引用那些內容。

在評估你們公司是否有效表達它存在的原因時，你必須考慮以下問題：

我們宣示的目的，是否和可能購買我們產品或服務的一群顧客或使用者有關？它是否
清楚說明我們正在以或大或小的某種方式，改善了誰的生活或業務？

我們的目的是否獨一無二？如果我們消失了，會在市場上留下什麼空缺？

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