Page 139 - 創新與創意

22.激發員工熱情的強大宣言，我們公司為何存

在？

Why Are We Here?
莎莉．布朗特 Sally Blount , 保羅．萊茵旺 Paul Leinwand
• 2019 年 12 月號(六堂課翻轉合作困局)

如果你希望員工做事更投入、更有生產力，請給他們一個與顧客及策略有具體關聯的目
的。但光是目的宣言還不夠，企業也必須兌現他們對顧客的承諾。這需要重視人才配
置、促進跨職能合作，並確保領導人展現對目標的投入。

過去十年來，「目的」（purpose）已成為管理學的一個口號。自 2010 年以來，它已出現

在超過四百本商業與領導力書籍的書名上，以及數千篇文章的標題中。這也難怪，因為
不只是千禧世代，許多人想要工作的地方，是企業使命和經營哲學能與自己在理性和感
性上有共鳴的組織。然而，許多企業難以著手界定目的，更別提能具體實踐目的了。如
果你閱讀一篇典型的目的宣言，可能會讀到一些泛泛的目標，像是「成為首選的公
司」，和「使股東價值最大化」。這類宣言欠缺推動企業成功的核心，沒有說明公司實

際在做的事，或者它的顧客是誰。其他宣言包含了志向高遠但含糊其辭的抱負，例如，
「激勵人們每天表現出最好的自己」和「傳播樂觀的力量」。這些宣言也無法回答下列
問題：你公司存在的理由是什麼？你給顧客帶來什麼價值？為何你的公司獨具能力，可
以提供這些價值？

真正強大的目的宣言，可以實現兩個目標：清楚說明策略目標，並激勵你的員工。這些
目標個別都很重要，集合在一起也對創造綜效很重要。如果你的員工了解並接受你組織

的目的，就會受到鼓舞不僅要在工作上有良好、甚至優異的表現，也要達成你宣示的目
標。

的確，如果你的員工不了解公司的目的，我們很難想像他們要如何運作。如果他們不知
道你的組織正努力想要達成的目標，也不明白自己的工作如何協助達成這些目標，那麼
他們就算天天去上班，又能如何推進公司的業務？不過，PwC（台灣加盟所為資誠會計
師事務所）旗下的策略顧問公司思略特（Strategy&），最近針對全球超過 540 名員工的
調查發現，只有 28％的受訪者表示感覺自己和公司的目的息息相關。只有 39％的人表

示，可以明確看到自己創造的價值；只有 22％的人覺得，自己的職務充分利用到自己的
強項；只有 34％的人認為，自己為公司的成功作出巨大貢獻。超過半數的人，對自己的
工作甚至沒有「略微」感覺受到激勵、熱情，或是興奮。

所有這些結果綜合起來，產生了目的危機：員工感到困惑迷茫。經年累月之後，欠缺方
向感會削弱工作動機；人們會開始退縮，避開一些必須克服才能達成公司所宣示目標的
挑戰。

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