Page 141 - 創新與創意

我們是實現我們所宣示目的的合適人員嗎？我們是否具備或能夠建立成功實現這個目
的所需的能力？我們是否能比競爭對手更有成效和更有效率地實現這個目的？

我們來檢視一些企業如何處理在目的宣言中的這些問題，以加速成功。

全球最大的家具製造商和零售商宜家家居（IKEA），用一段明確訊息來說明它提供的價
值。它承諾要「為許多人創造更好的日常生活」（而不是為了富裕的少數人服務），做
法是「提供各式各樣設計良好、功能優良的家居用品，以最多人買得起的低價供應」。
宜家家居兌現了這個諾言，因為它致力深入了解顧客的生活方式，把這些深入見解轉化

為產品，設計出吸引人的家具，用扁平盒子裝運和銷售，並使用高效率、可擴大規模的
製造與供應鏈。

長期以來，宜家家居的目的一直明顯可見：創辦人英格瓦．坎普拉（Ingvar Kamprad）投
入家具業，表明要為財力有限的人服務，這些人獲得家具的唯一方法是自製或繼承。他
恪守這個目標，即使早期的競爭對手，對宜家家居的低價銷售不滿而發起供應商抵制，
但坎普拉仍不為所動。他沒有提高售價，而是增添必要的能力，改由自家公司做設計，
並把生產轉到新的來源，也就是東歐國家。

醫療與牙科產品和服務的全球供應商漢瑞祥（Henry Schein），擁有類似的定義良好的目

的：「提供創新、整合的健康照護產品和服務，成為顧客信賴的顧問和諮詢人員，讓顧
客能夠提供最優質的病患照護，並加強顧客執業管理的效率與獲利能力。」為了達到這
個目的，該公司致力建立「深深植根於信任與可靠的關係」。它明確選擇不僅要銷售產
品，還要為顧客提供解決方案，因而在市場上開拓出獨特的寶貴地位。這意味著不僅能

媲美競爭對手供應和服務大型設備的能力，還增添執業管理軟體和數位科技，以協助顧
客改善營運。此外，漢瑞祥訓練旗下的銷售人員，讓他們能夠在設備融資、行銷與通訊
工具、法規遵循和其他事務上，提供指導和建議給執業的醫師與牙醫師。

全球最大的玩具公司樂高（Lego）不僅出售玩具，還致力「透過遊戲與學習，培養兒童
的創意」。為實踐這個承諾，它設計許多套引人入勝的積木，可以用無數種方法組裝。
同樣重要的是，它促使各種年齡的積木愛好者，加入線上或面對面的社群，以激勵他們
持續投入、學習、發揮創意和創新。它能做到這點，是透過多項行動方案達成的，例

如，樂高大使網絡（Ambassador Network，這是成年粉絲的溝通與支援平台）、樂高構想
網站（Lego Ideas，這是讓使用者提供樂高玩具新構想的網站）、展出使用者創作成果的
藝廊，以及樂高生活（Lego Life，專供孩童參加的社群媒體網絡）。過去二十年來，已
知的樂高使用者群組蓬勃發展，已從 11 個增加為 328 個，活躍成員總計數十萬人。這些
使用者上傳自己創作的樂高作品照片、圖片和說明，已超過 45 萬種。這一切粉絲活動，

代表一個龐大的構想庫，任何人都可以免費取得，而這對於樂高公司實現目的是一個寶
貴的要素。

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