Page 15 - 創新與創意

其他市場。它從 1688.com 起家（批發市集網站），後來設立淘寶網（消費者對消費者市
集），再進入天貓（第三方賣家的企業對消費者生態系統），然後擴張到「聚划算」
（銷售與行銷平台）。它擁有「螞蟻金服」的部分股權，而螞蟻金服是全球價值最高的
金融科技公司，目標是要「滲透進入日常生活裡的更多消費情境，以擴張本身的生態系
統」。

這種動態最明顯的結果，是少數企業主導全國的電子商務與數位服務的力量愈來愈強。
在中國，和阿里巴巴競爭的，是規模幾乎與它一樣龐大的騰訊和百度，它們在許多方面
都近似。它們大約相當於西方企業世界裡的 Google、蘋果、臉書（Facebook）、亞馬遜
與微軟。這些公司志在提供統合的服務，並轉進愈來愈多的產業部門，通常是透過像是
聲控助理之類讓消費者感覺無縫銜接的介面來進行。移動服務公司也在做類似的事。優
步的擴張（例如 Uber Eats 和所有冠上 Uber 名號的新事業），顯示這家公司整合多個生

態系統、管理顧客介面的企圖心。東南亞的移動服務公司也跨足支付服務，如新加坡的
Grab、印尼的 Go-Jek，它們的目標是成為對最終顧客不可或缺的角色。

一如馬可．顏西提（Marco Iansiti）與卡林．拉哈尼（Karim R. Lakhani）最近指出的，這
類樞紐公司日益成為強大的策略瓶頸，把大部分的價值導向自己。不過，儘管未來看似
屬於財力雄厚、技術高超、根基穩固的大型企業，但規模較小的新興公司（一如二十年
前剛成立時的阿里巴巴）和非科技公司，也有搶進的潛力。保險與金融業的中國平安集

團從提升自身科技能力著手，不久就進軍鄰近領域，從健康照護開始，擴展到生活風
格，在這個過程中成為全球價值最高的保險集團。它的做法是推出「平安好醫生」、
「平安好房」等專精的生態系統；前者結合了人工智慧與醫師，提供醫療諮詢，後者則
是中國最大的不動產網路平台。它投資於中國最大的二手車市集平安車管家
（Autohome），也透過與華誼兄弟建立聯盟，而投資於娛樂業。接著，它把那些垂直市
場與自身的一些事業單位結合，包括平安銀行與中安保險，以創設 PingOne 帳戶，這項

服務設法掌握到每一次的顧客互動。

對於互補者來說，不同的生態系統代表不同的進入市場路徑，而大部分整合者都是敵對
生態系統裡的互補者（在安卓系統可以找到微軟的 Word、在蘋果系統裡可以看到 Google
地圖，在微軟系統裡可以找到蘋果的軟體等等）。公司會根據一些因素來選擇「多宿」
（multihome；編按：指同時參與多個生態系統），這些考量因素包括：特定生態系統的
允許程度、重新部署到其他生態系統的成本、跨生態系統觸及顧客的利益等。

公司在生態系統裡的角色，可能會驅使它加入（或協調）另一個生態系統，而其中有很

大的空間可以運用策略。安卓生態系統最大的使用者是三星（安卓手機有 40％以上是由
三星售出的），三星曾經威脅，如果 Google 不做某些讓步，它就要自行建立一個敵對的
作業系統生態系統。這兩家公司後來達成妥協，但是仍然在一些功能上持續競爭，例如
數位助理；而 Google 和三星的手機生態系統也持續激烈對抗。企業與它們所屬生態系統
之間的這類策略互動，只會愈來愈多。

14