Page 10 - 創新與創意

要設計或參與這樣的生態系統，傳統的策略架構沒有太大幫助。相對於聚焦在企業的架
構，聚焦在生態系統的架構必須回答以下五個問題。

1 你是否能幫助其他企業創造價值？

不只自己創新，也要協助其他企業創新

在生態系統的競爭裡，成功不僅在於你本身要能創新，同樣重要的是，你要能協助其他
企業創新。打造出成功生態系統的公司，通常是漸進地打造，做法是尋找機會把核心產
品的某一項特性或功能，應用在某個過去不相關的產品或服務上，藉此拓展核心產品的
價值主張。

以 Google 的 Nest 為例，一開始，它開發了一個能夠遠端控制的智慧數位恆溫器，後來
加上警報裝置，如此就打造出一項可以同時控制舒適與安全的搭售組合。接著，它善用
數位互連的多種可能性，創造 Works with Nest 生態系統，讓各企業透過與 Nest 連結來創

新。比方說，LIFX 設計了與 Nest 相容的系統，煙霧感測器或安全警報器被觸動時，紅
色 LED 閃燈就會亮起來，這對於聽覺困難的人是名副其實的救生裝置。穿戴式體適能追
蹤器 Fitbit 可以通知 Nest 你醒了，好讓 Nest 知道要提高室內溫度。賓士車可以用全球定
位系統（GPS）通知 Nest，在你抵達家門時打開暖氣。這些延伸應用構成一項價值主
張，優於 Nest 能夠獨力提出的任何價值主張。（Google 最近宣布將要淘汰 Works with

Nest，轉為 Works with Google Assistant，這是一個更廣大、更強大的生態系統。）

前述價值主張的基礎是共享功能。儘管 Nest 最初是以可遠端控制的恆溫器起家，但是它
的創造者體認到，消費者可能想要在多種情況條件下，從遠端控制多項服務和產品。根
據這份理解，就可知道誰是可能的互補者（complementor），而 Nest 也逐漸轉向，開始
為一系列的居家系統和家電產品提供遠端控制功能。

生態系統建構者找出可共享的關鍵功能之後，必須考量潛在互補者的誘因和動機。以他
們的觀點來看，加入你的生態系統看起來如何？他們是否會滿足於維持互補者的角色？
或是他們會順理成章地想要和你競爭？以 Nest 來說，它能提供賓士公司什麼價值主張，

也就是說，加入生態系統如何提升賓士車融入顧客日常生活的方式？與賓士車廠的其他
選項比較之下，你提供的這個選項看起來如何？

如果你不專注在合作伙伴的需要，你的生態系統就會漸漸凋零，無論你的品牌和市場地
位有多強都會如此；可能會有另外一個生態系統建構者，可提供更好的選擇。諾基亞
（Nokia）的沒落就是一個值得警惕的例子。即使諾基亞的 Symbian 作業系統剛推出時，
居於行動電話領域實質統治者的地位，但很快就走下坡，因為諾基亞只關注自己狹隘的

需求。應用程式開發者與其他互補者，被當成供應鏈裡可替代的依附者，於是他們退
出，轉而加入 Android 系統。

2 你應該扮演什麼角色？

不一定非得是焦點，當互補者更有利

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