Page 8 - 創新與創意

之所以產生這樣的趨勢，賈各比德認為有三項因素。第一，現在世界各國都極力避免因
為法規上的缺失造成的企業寡占，或是享有某些專屬特權的情況，因此促成各個領域的
合作，提供更整合的產品內容。第二，基於法規的變動和數位化的影響，商品和服務之
間的分野變得模糊，企業開始採取創新的方式，整合不同的商品與服務，以滿足消費者

需求。第三則是由於行動通訊裝置的普及，加上網路造成銷售行為的變化，將以往不相
干的貨品和服務產生了連結。

因此，一家獨大的企業模式，已經不符合現代經濟的生存法則。這篇文章提出了生態系
統發展的幾個重要問題，給已經在經營生態系統，或是有志創造生態系統的企業參考。

不再是線性的供應鏈

賈各比德強調，企業創造生態系統時，不但自身要創新，也要協助生態系統中的其他企

業共同創新。而生態系統內各個企業的角色分配，既要有擔任領導方的「協調者」
（orchestrator）；也要有促成多元發展的「互補者」（complementor）。

舉例來說，如果是具備強勢品牌與龐大規模的企業，比較適合制定遊戲規則，擔任協調
者，負責處理智財權、使用者網絡，以及品牌經營等工作。反之，若是本身缺乏打造生
態系統的規模，但擁有獨特的商品或服務，則比較適合做為互補者，加入大企業共同拓
展產品價值。

除了生態系統本身的發展之外，關於生態系統的管理，更是一項火熱的全新管理學門。

曾在 IBM 任職 32 年，「歐洲彼得杜拉克協會」（Peter Drucker Society Europe）創辦人

李察．史特勞布（Richard Straub）指出，商業生態系統比線性的供應鏈複雜許多，系統
中包含了許多不同形態的公司，甚至可能有政府機關及參與共同創造的消費者等，因此
必須改變傳統工業時代的「投入、處理、產出」的管理思維。

生態系統的管理者，不再只是訂立目標、分派任務和定期查核，而更像是交響樂團的指
揮，必須具備建立不同領域的群體，與激發協同精神的能力。目前管理學界也從研究與
實務中發現，企業主管若是調整本身做法以因應生態系統的世界，成功的機會將大幅提
升。

以中國大陸的家電巨擘海爾來說，董事長張瑞敏就在 2018 年的杜拉克論壇中，強調內部
的管理變革，徹底改變公司結構，變成數百個「小微企業」：許多以市場需求為核心的

單位所組成的生態系統，全部透過一個共用的平台基礎設施來運作。這已經成為海爾最
知名的特色和價值創造的方式。

最重要的是，生態系統帶來的意義在於商業本質的改變：企業競爭愈來愈關乎找出合作
和連結的新方法，而不是你死我活的零和遊戲。

文■張彥文 Yen-Wen Chang

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