Page 214 - 創新與創意

除了鼓勵發展必要的資料基礎設施，資深領導人也必須協助建立願景，說明如何運用蒐
集到的資料，來改善生產力。在許多情況下，追求這項願景需要設計全新的績效衡量指
標。棒球統計學（sabermetrics），也就是用於棒球的數學分析法，提供了一個例子，說
明新的衡量指標，以及蒐集、分析與這些指標有關資訊的技術，如何徹底改變了一個產
業。棒球統計學是由一些統計學家開發出來的（其中最知名的就是比爾．詹姆斯〔Bill

James〕），這種方法是要衡量個別球員各方面的表現，並計算他們對球隊成績的貢獻。
一開始，蒐集資料是極為繁瑣的工作。然而，棒球統計學的眾先驅在大聯盟球團找到立
足之地之後，就開發了資料倉儲技術，讓資料蒐集和分析變得容易進行。2015 年以來，
美國所有球場都安裝了高解析度攝影機和都卜勒（Doppler）雷達，仔細收集過去難以追
蹤的資訊，例如速度和加速度，以量化球員的防禦力。而這些資料又促成出現全新的指

標，例如，「優於替代級球員勝場數」（wins above replacement, WAR）已成為個人對球
隊價值的全面性綜合標準數據。

相較於其他產業，醫療照護產業還處於分析法應用的相當早期階段。但它的潛力雄厚。
例如，已有一些醫療照護組織建構了精良的系統，能加強深入了解成本，快速顯示醫療
服務的創新可以如何改善成效和成本；這類組織仍屬少數，不過正在增加。山際醫療是
這個領域的先驅，也有其他組織跟進。最近，猶他大學健康中心建立了一套系統，其中

包含一個規模達兩億行的資料庫，可提供重大營運指標的資訊，像是急診室每分鐘成
本。根據《紐約時報》的報導，該組織運用這項資訊，來改變營運流程，在過去幾年間
每年減少 0.5％的成本，反觀同一個市場領域裡的其他學術醫療中心，成本平均每年增加
2.9％。

分析法的另一個重要應用，是看出治療方法上不必要的變異。以紐約為基地的晶馳醫療
中心（Crystal Run Healthcare），就個好例子。晶馳是由醫師開設的多專業醫療集團，想
要針對病患群常見的 15 項臨床診斷，建立標準化的治療。《醫療事務》（Health

Affairs）有篇部落文指出，該組織首先計算每名病患的年度總成本，將費用區分為專
業、檢驗、放射和程序等四類，然後檢視各個醫師的醫療成本，好讓每一位醫師都能檢
視自己在各個面向上和同事的比較結果。晶馳根據這項資訊來分析變異，找出根本原
因，制定一些新的實務做法。一年內，15 項臨床診斷中，有 14 項的治療變異減少了，節
省超過四百萬美元。根據我們的估計，這個數字超過晶馳醫療成本的 10％。

資訊科技系統也提供醫療照護組織一個機會，運用預測分析法，來引導未來要做的診療
和營運決定。精準醫療（precision medicine；編按：針對病患個人情況量身設計治療方
法）正在開發一些預測模式，要建立特定的基因突變，與具體形式的治療之間的相關
性。雖然精準醫療最常見、最為人所知的應用領域是癌症治療，但現在也應用到更多專
科。例如，基賽（GeneSight）的基因檢測，可運用病患的基因資訊，來預測病患對 26 種
現行精神藥物的反應，以改善憂鬱情緒管理。

除了取得必要的軟硬體，領導人還必須投資在專職的資訊科技和分析人員上。

醫療照護組織也可以運用預測分析法，在資源配置、設定診療創新項目的優先順序方
面，做更妥善的營運決策。例如，麻州總醫院找出高風險病患群，並針對這個病患群制

定了一項預防醫療管理計畫。成果如下：這類病患的住院率下降 20％，進急診部的次數

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