Page 58 - RUWA Prozesshandbuch

3.6 Qualitätssicherung

3.6.1 Stellenwert von «Qualität» bei ruwa

Qualitätsdenken und Qualitätsbewusstsein geniessen bei ruwa höchsten Stellenwert.
Auswirkung hoher Qualität auf die Kundschaft:
- Kundenbegeisterung
- Hochwertige Produkte und Dienstleistungen führen zu einer höheren Kundenzufrieden-
heit, was die Kundenbindung stärkt.
- Vertrauen und Loyalität
- Kunden vertrauen einem Unternehmen, das konstant hohe Qualität liefert, was ihre
Loyalität erhöht.
- Weniger Beschwerden und Reklamationen
- Ein hoher Qualitätsstandard reduziert die Anzahl der Kundenbeschwerden und Rekla-
mationen, was zu einer besseren Kundenerfahrung führt.
- Wertwahrnehmung
- Kunden nehmen Produkte und Dienstleistungen von höherer Qualität als wertvoller
wahr, was ihre Zahlungsbereitschaft erhöhen kann.
- Sicherheit und Zuverlässigkeit
- Qualitativ hochwertige Produkte sind oft sicherer und zuverlässiger, was das Risiko von
Unfällen oder Ausfällen für die Kunden minimiert.
- Mundpropaganda und Empfehlungen
- Zufriedene Kunden neigen dazu, positive Erfahrungen weiterzugeben und das Unter
nehmen weiter zu empfehlen, was zu einer natürlichen Kundengewinnung führt.

Auswirkung hoher Qualität auf die Unternehmung:
- Verbesserte Produkt- und Dienstleistungsqualität
- Höhere Qualitätsstandards führen zu besseren Produkten und Dienstleistungen, was
die Wettbewerbsfähigkeit erhöht

- Kosteneffizienz
- Durch die Vermeidung von Fehlern und Mängeln können Kosten für Nacharbeiten
und Garantieansprüche gesenkt werden.
- Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Ein qualitativ hochwertiges Arbeitsumfeld fördert das Engagement und die Zufrie-
denheit der Mitarbeiter, was die Produktivität steigert und die Fluktuation verringert.
- Reputation und Markenimage

- Hohe Qualitätsstandards verbessern das Ansehen des Unternehmens und stärken das

Vertrauen der Kunden in die Marke.
- Innovation und kontinuierliche Verbesserung

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