Page 12 - חוברת כניסה לתפקיד 2022

‫נספח ‪2‬‬

‫לקוחות ובעלי עניין‬

‫יש למפות מיהם הלקוחות ולהבחין בין לקוחות פנימיים ולקוחות חיצוניים לארגון‪ .‬חשוב‬
‫לאפיין את מערכת היחסים והציפיות שיש ללקוחות של היחידה ממנה‪ .‬המפגש עם הלקוחות‬
‫כחלק מהאיבחון יסייע לבסס קשרים מהירים ולשמר את מערכת היחסים‪ .‬בנוסף‪ ,‬בהתאם‬
‫לתפקיד‪ ,‬יש למפות בעלי העניין נוספים חיצוניים כמו רשות המקומית (אם מדובר במפעל)‪,‬‬

‫ארגונים ואיגודים מקצועיים‪ ,‬פורומים רלוונטים בתעשיה ועוד‪.‬‬

‫שאלות לדוגמא‪:‬‬

‫ •מיהם הלקוחות?‬
‫ •מיפוי מידת האפקטיביות של השירות ללקוחות במונחים של ‪ :‬איכות‪ ,‬כמות‪ ,‬עמידה בלוח‬

‫זמנים‬

‫ •זיהוי בעלי העניין הנוספים‪ .‬מה רמת הקשר איתם?‬

‫המנהל היוצא‬

‫המנהל היוצא הינו מקור ידע חשוב לגבי היחידה הארגונית שמאפשר‪:‬‬

‫ •שימור ידע ארגוני ‪ -‬ניהולי כמו‪ :‬נושאים מקצועיים‪ ,‬נהלים‪ ,‬נושאי כ"א‪ ,‬אקלים ארגוני‪ ,‬תהליכי‬

‫עבודה‪ ,‬יעדי היחידה‪ .‬עבודה מול ספקים‪/‬לקוחות‪ ,‬בעיות וקשיים מרכזיים‪.‬‬

‫ •מניעת תקלות ושמירה על רצף טיפול‪.‬‬
‫ •הכרות של מדיניות ותפיסת העבודה וקבלת הסבר על הרציונאל העומד מאחוריהן‪.‬‬

‫שאלות לדוגמא‪:‬‬

‫ •מה היו הדגשים הניהוליים וסגנון הניהול של המנהל היוצא?‬
‫ •עם אילו בעיות עיקריות התמודד?‬

‫ •אילו ההצלחות היו למנהל בתפקיד?‬
‫ •אילו תהליכי עבודה מרכזיים נמצאים בשלב פיתוח? לאילו כיוונים הוא חושב שכדאי ללכת?‬

‫תרבות ארגונית‬

‫התרבות הארגונית מלמדת על האופן שבו הדברים מתנהלים‪ ,‬מה מקובל ולא מקובל ומהן‬
‫הנורמות והערכים לפיהם אנשים פועלם‪ .‬המנהל החדש נדרש ללמוד את התרבות הארגונית‬
‫הקיימת בארגון ולהמנע מהעברה אוטומטית של ערכים והנורמות שהיה מורגל אליהם בארגון‪/‬‬
‫יחידה הקודמת שאינם תואמים את היחידה החדשה‪ .‬מצד שני‪ ,‬כחלק מכניסתו לתפקיד המנהל‬
‫יכול לפעול לשינויים בארגון‪ ,‬ביניהם שינויים בתרבות הארגונית במידה והוא חושב שהם‬

‫נדרשים‪ .‬שינויים תרבותיים אינם קלים לישום ודורשים חשיבה ותיכנון‪.‬‬