Page 172 - การประชุม HACC Forum ครั้งที่ 13
P. 172
168
07-13 Poster Presentation
ชื่อเรื่อง : แสง สี เสียง ช่วยเรียงคิว (mini light and sound)
ผู้นำเสนอ : ขนิษฐา โจ้พิมาย
เบอร์โทรศัพท์ที่ทำงาน : 0 4447 7281 ต่อ 601
หน่วยงาน : ตึกผู้ป่วยในหญิง โรงพยาบาลชุมพวง จังหวัดนครราชสีมา
ความเป็นมาและความสำคัญ : การจำหน่ายผู้ป่วยของตึกผู้ป่วยในหญิง เจ้าหน้าที่ได้มีการติดป้ายแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับ
การติดต่อกลับบ้านบริเวณจุดติดต่อสอบถาม พร้อมกับเรียกชื่อผู้ป่วยรับเอกสาร บางครั้งญาติและผู้ป่วยไม่ได้สังเกตเห็นป้าย
นั้นและอาจจะได้ยินเสียงเรียกชื่อของเจ้าหน้าที่ไม่ชัดเจน จึง ได้มาติดต่อรับเอกสารก่อนกำหนด ทำให้ภาระงานเจ้าหน้าที่
เพิ่มขึ้น เกิดความไม่เป็นระเบียบ ต้องให้ข้อมูลซ้ำหลายครั้ง การได้รับข้อมูลไม่ทั่วถึง ผู้ป่วยบางรายไม่รอเอกสารสั่งยา และ
เกิดการร้องเรียนขณะรอเอกสาร ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงได้จัดทำอุปกรณ์ช่วยสื่อสาร ในการติดต่อรับเอกสารกลับบ้าน โดย
บันทึกเสียงประชาสัมพันธ์และดนตรีประกอบแจ้งข้อมูลผู้ป่วยและญาติเพื่อให้ได้ยินเสียงอย่างชัดเจนและผ่อนคลายกับ
เสียงดนตรีขณะนั่งรอ รวมถึงสัญลักษณ์ที่เป็นสัญญาณไฟจำแนกสีเพื่อดึงดูดความสนใจ มองเห็นชัดเจนยิ่งขึ้น
กิจกรรมการพัฒนา : เพื่อให้เกิดการสื่อสารที่ถูกต้องไปในทิศทางเดียวกันระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้ป่วย ลดภาระงานในตึก
ผู้ป่วย สะดวกในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ เกิดความเป็นระเบียบ ลดอุบัติการณ์หรือการร้องเรียนในการจำหน่ายผู้ป่วย เพื่อ
เป็นการทบทวนแนวทางการจำหน่ายผู้ป่วยในตึก โดยวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้น ทบทวนแนวทางการจำหน่ายผู้ป่วยในตึก
ดำเนินการจัดทำนวัตกรรม เรื่อง แสง สี เสียง ช่วยเรียงคิว (mini light and sound) เพื่อให้บริการผู้ป่วยเมื่อจะติดต่อกลับ
บ้าน โดยใช้ประโยชน์ของสี ร่วมกับการมองเห็นแสงของสายตาและสัญชาตญาณการเอาตัวรอดของมนุษย์
การวัดผลและผลของการเปลี่ยนแปลง : จากการเก็บข้อมูลจำนวนผู้ป่วยและญาติที่มาติดต่อรับเอกสารกลับบ้านก่อนเวลาที่
กำหนดคิดเป็นร้อยละ 90 หลังจากจัดทำนวัตกรรมจำนวนผู้ป่วยและญาติที่มาติดต่อรับเอกสารกลับบ้านก่อนเวลาที่กำหนด
ลดลงคิดเป็นร้อยละ 60 ใช้แบบประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วยและญาติที่แพทย์จำหน่ายกลับบ้าน พบว่าอยู่ในระดับดีมาก
คิดเป็นร้อยละ 96% ไม่มีใบอุบัติการณ์เกี่ยวกับเรื่องการจำหน่าย ผู้ป่วยรอคอยได้ไม่เดินมาสอบถามบ่อยครั้ง ไม่ส่งเสียงดัง
และตั้งใจฟังเสียงประชาสัมพันธ์มากขึ้น เกิดความเป็นระเบียบ ทำให้เจ้าหน้าที่ในตึกสามารถดูแลผู้ป่วยได้อย่างเต็มที่
บทเรียนที่ได้รับ : ระวังเรื่องการเสียบปลั๊กไฟ ไฟฟ้าดับ หลอดไฟตกหล่นแตก หรือถ่านรีโมทเสื่อมสภาพ
ปัจจุบันเข้าสู่ AEC ภาษาที่ใช้สื่อสารอาจเพิ่มเป็นภาษาอังกฤษ ภาษาถิ่น เป็นต้น หรือจัดให้มีการเปิดประชาสัมพันธ์ให้ความรู้
เกี่ยวกับโรคต่าง ๆ ตลอดจนการขอความร่วมมือผู้ป่วยในการทำกิจกรรมในตึกผู้ป่วย
คำสำคัญ : การจำหน่ายผู้ป่วย โดยใช้แสง สี เสียง ในการสื่อสาร
