Page 48 - เอกสารประกอบการสอน pdf
P. 48
ี่
บทที่ 2 อุตสาหกรรมการท่องเทยวและจิตบริการ 37
Wattanacharoensil, W. B. and Kobkitpanichpol, et al. (2014). Asian hospitality: how emotional
intelligence and organisational servicesa culture play a role: Development of
Regional. Tourism by collaboration between public sector and academics in the Asia
Pacific region. Proceedings of 2014 APTA Conference, Hochiminh City, Vietnam, Asia
Pacific Tourism Association (2012).
World Tourism Organization. (2018). World Tourism Organization. Retrieved February 10,
2019, from https://www.unwto.org/
Zeithaml, A., Parasuraman, A. and Berry, L. (1985). Problems and strategies in services
marketing. Journal of Marketing, 49(2), 33-46.
