Page 108 - HỘI THẢO KHOA HOC 18.5.2022
P. 108
TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP
PHỤC HỒI KHỦNG HOẢNG SAU SỰ CỐ ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY NOTE 7
BỊ KHAI TỬ
Võ Thị Ngọc Mỹ, Huỳnh Thị Ngọc Kim Ngân
Học viên cao học QTKD, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành,
Email: 2100000143@nttu.edu.vn
Tóm tắt:
Samsung Galaxy Note 7 thu về một số lượng lớn điện thoại gây phát nổ mà nguyên nhân nhận
định ban đầu là lỗi phát sinh từ bộ phận pin đã khiến chiếc điện thoại này bỗng nhiên trở thành
một trong những cuộc khủng hoảng tồi tệ nhất của thương hiệu smartphone lớn nhất thế giới.
Sau đó, đại diện Samsung công khai cúi đầu xin lỗi sau khi tuyên bố thu hồi Note 7 trên phạm
vi toàn cầu nhằm khắc phục nguy cơ cháy nổ do lỗi đến từ pin của chiếc smartphone này. Ước
tính vụ ngừng sản xuất và thu hồi điện thoại Galaxy Note 7 gây thiệt hại ít nhất khoảng 5,3 tỷ USD
cho Samsung. Cuộc khủng hoảng của Galaxy Note 7 đã đánh dấu sự thua cuộc trong làng
smartphone 2016 của Samsung trước Apple.
Tình huống được ứng dụng kiến thức “ Quản trị rủi ro” nhằm phân tích nguyên nhân gây ra sự
nổ pin, Samsung đã thực hiện giải pháp là công bố thông tin về sự cố trước khi vụ việc bị giới
truyền thông và các tổ chức có liên quan phát hiện và mang lại hiệu quả cho hoạt động của họ.
Từ khóa: Thu hồi, nổ pin, Galaxy Note7, Điện thoại, Samsung.
1. Nội dung tình huống
Ngày 24/8/2016, báo cáo đầu tiên về việc Galaxy Note 7 phát nổ ở Hàn Quốc trong khi doanh
số bán ra đang lên cao. Hãng chính thức công bố kế hoạch thu hồi 2,5 triệu Galaxy Note 7 trên
toàn cầu. Đồng thời, hãng tạm dừng bán Galaxy Note 7 tại 10 thị trường. Đây được xem là quyết
định chưa từng có tiền tệ của Samsung.
Sau đó Samsung đã tìm ra nguyên nhân cháy nổ là do một lỗi nhỏ trong quá trình sản xuất pin
nên gây ra quá nhiệt trong quá trình sử dụng. Hãng nhận lỗi khách hàng và khắc phục nhanh chóng
bằng loại pin thay thế. Được biết, 70% số pin được dùng trên Galaxy Note 7 đến từ liên doanh
sản xuất pin mang tên Samsung SDI. Liên doanh này hoạt động độc lập với Samsung Electronics,
30% còn lại đến từ công ty Amperex Technology Ltd của Trung Quốc.
Chiếc điện thoại Samsung Galaxy Note 7 (Nguồn: 9to5google.com)
107
