Page 104 - HỘI THẢO KHOA HOC 18.5.2022

Về phương diện trải nghiệm thực tế (physical evidence): các mô hình cửa hàng được bố trí
kết nối linh hoạt giữa các nhóm ngành hàng đã góp phần làm gia tăng tính đa dạng không gian
trưng bày sản phẩm trong cùng một cửa hàng đi kèm với sự nhiệt tình và thân thiện của đội ngũ
nhân viên bán hàng mang lại cho khách hàng không gian mua sắm trải nghiệm thú vị. Điều này
được thể hiện qua điểm đánh giá so sánh về sự nhiệt tình và thân thiện trên social media giữa ba

nhà bán lẻ điện máy có thị phần cao nhất Việt Nam cho thấy hệ thống cửa hàng ĐMX đạt điểm
phần trăm cao nhất về nhân viên nhiệt tình và thân thiện so với chuỗi cửa hàng Nguyễn Kim và
1
Điện Máy Chợ Lớn .
Về con người: để đảm bảo mục tiêu đặt khách hàng là trọng tâm, cam kết mang đến cho nhân viên
một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng, cho cấp quản lý một sân chơi công bằng để thi thố

tài năng, một cuộc sống sung túc, một vị trí xã hội được người khác kính nể, cam kết mang đến cho
nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng. ĐMX cũng như các chuỗi cửa hàng của MWG
đều có đội ngũ bán hàng được đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp; quy trình xử lý, giải đáp thắc mắc và
tương tác trên social media với người dùng nhanh chóng; cấp quản lý sáng tạo đổi mới thích ứng với
điều kiện kinh doanh như giảm diện tích mặt bằng cửa hàng, thay đổi cách bố trí không gian trưng bày
linh hoạt, những hoạt động marketing nhằm xây dựng được uy tín thương hiệu, thu hút khách hàng,
giữ chân khách hàng đều do nội bộ doanh nghiệp triển khai, chính sách tuyển dụng nhanh chóng nhờ
áp dụng công nghệ số giúp đảm bảo nhân sự cho toàn bộ hệ thống và cuối cùng sự trao quyền quản lý
cho các cấp quản lý trực tiếp đã góp phần tạo động lực cho mỗi cá nhân thể hiện năng lực của chính
mình đi kèm với chế độ đãi ngộ thưởng phạt tương xứng với thành quả đạt được. Điều này góp phần
tạo môi trường làm việc của ĐMX trở nên cạnh tranh hơn cũng như tinh thần học hỏi lẫn nhau nhờ
tính minh bạch thông tin trong việc quản lý điều hành nhân sự của MWG.

Về quy trình: MWG đã không ngại dùng phần lớn lợi nhuận đầu tư công nghệ để tối ưu hệ
thống quản trị hiệu quả nhờ hệ thống chuyển đổi số trong mọi hoạt động của doanh nghiệp từ khâu
bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản trị nhân sự đều được số hóa thông qua sử dụng hệ thống
phần mềm với lõi là ERP liên thông với các bộ phận website, App, CRM, hệ thống tổng đài, quản
lý giao nhận, hệ thống hóa đơn, E-learning, báo cáo tài chính, tính thưởng và quản lý khách hàng.
Do đó, với hệ thống vận hành quản lý hiệu quả ĐMX có thể được xem là đơn vị phục vụ nhanh

chóng mọi nhu cầu khách hàng mà không tạo áp lực lên đội ngũ bán hàng nhờ ứng dụng cộng
nghệ hỗ trợ cũng như tiết kiệm được nguồn nhân lực cho công ty.

Về xúc tiến hỗn hợp: ĐMX được đánh giá là nhà bán lẻ tiên phong mang đến làn gió mới giúp
chiến dịch quảng cáo của thị trường điện máy Việt Nam trở nên sôi động. Những quảng cáo khác lạ
của ĐMX thường gây nhiều sự chú ý và tranh cãi trên social media nhưng đem lại thành công về độ
nhận diện thương hiệu với mục tiêu đạt gần như 100% khách hàng biết đến ĐMX. Bên cạnh đó, ĐMX
có lực lượng nhân viên bán hàng rất lớn, khoác lên mình trang phục màu xanh nổi bật được đào tạo
bài bản và chuyên nghiệp về kỹ năng bán hàng như giới thiệu/tư vấn sản phẩm, thuyết phục khách
hàng, thực hiện đơn hàng, thu thập thông tin về nhu cầu của đại đa số khách hàng. Chương trình xúc
tiến bán hàng của ĐMX được triển khai đa dạng về hình thức khuyến mãi, tặng quà, bốc thăm, mua
hàng trả góp thủ tục nhanh gọn … kết hợp chương trình mua hàng tặng phiếu giảm giá cho sản phẩm

1 Nguồn: Thị trường Siêu thị điện máy: Điện máy xanh làm chủ cuộc chơi (buzzmetrics.com)
truy cập ngày 5/4/2022

103