Page 109 - HỘI THẢO KHOA HOC 18.5.2022

Trong cuối tháng 9 đến tháng 10/10/2016, Samsung bắt đầu đổi Galaxy Note 7 phiên bản sửa
lỗi cho khách hàng đã mua Galaxy Note 7 thuộc diện thu hồi trước đó, sau đó liên tục có các
trường hợp Galaxy Note 7 phiên bản đã sửa lỗi bị cháy nổ tại nhiều nơi trên thế giới.

Samsung Electronics cho biết sự thất bại của Galaxy Note 7 sẽ làm giảm lợi nhuận kinh doanh
của mình khoảng 3,5 nghìn tỷ Won (3 tỷ USD) trong 6 tháng tới, đưa tổng thiệt hại lên khoảng
5,3 tỷ USD sau khi Samsung trong tuần này đã ước tính chi phí thu hồi vừa qua là 2,3 tỷ USD.
Tổn thất khá nặng nề và nguy cơ thị phần tiếp tục giảm suất do lượng lớn khách hàng sẽ chuyển
sang sử dụng Iphone 7 và khách hàng Trung Quốc sẽ lựa chọn sử dụng điện thoại nội địa của họ.

2. Phân tích tình huống

Mối đe dọa của rủi ro nguyên liệu đầu vào

Mặc dù là một hãng điện thoại nổi tiếng và đình đám, nhưng Samsung Electronics vẫn không
thể tránh khỏi những sai lầm trong sản xuất và ảnh hưởng đến sản phẩm của mình. Samsung
Electronics đã mắc một sai lầm rất lớn, hãng điện thoại Hàn Quốc này đã quá nóng vội khi ra mắt
Galaxy Note7 và dẫn đến người dùng sử dụng Note7 bị phát nổ, bốc cháy.

Sau đợt thu hồi đầu tiên, Samsung đổi trả cho khách hàng lô Note7 mới “an toàn”. Nhưng một
lần nữa, những chiếc Note7 mới vẫn liên tục bốc cháy. Theo báo cáo của Instrumental: “Các kỹ
sư của Samsung đã chấp nhận rủi ro, khi thiết kế những viên pin quá mỏng và khoảng trống ở bên
trong chiếc Note7 là quá ít, để có thể tăng tối đa hiệu năng.

Rõ ràng, cả hai đợt Galaxy Note 7 của Samsung phát nổ đều xuất phát từ sai lầm của con người.
Nguồn của rủi ro nguyên liệu đầu vào

Pin là mối đe dọa khiến sản phẩm phát nổ. Samsung cho biết 2 lỗi pin khác nhau khiến cho
Note 7 phát nổ trong cả 2 đợt thu hồi sản phẩm.

• Trong đợt thu hồi đầu tiên, Galaxy Note 7 bị quá nhiệt do lỗi thiết kế pin. Phần vỏ pin được
thiết kế quá hẹp, không có đủ không gian để pin nở ra trong trường hợp nóng lên khi sạc. Vì thế,
hai phần điện cực âm và dương của pin tiếp xúc, gây ra hiện tượng đoản mạch dẫn đến cháy nổ
pin.

• Trong đợt thu hồi thứ hai, lỗi pin phát nổ liên quan đến quá trình sản xuất và kiểm tra chất
lượng. Cụ thể, rủi ro chính lại thuộc về samsung khi đòi hỏi số lượng lớn pin trong thời gian gấp
rút và khâu kiểm duyệt lại một lần nữa bỏ xót những nguyên liệu lỗi dẫn đến tình trạng Note 7
thay thế tiếp tục nổ.

Phía Samsung đã rút ngắn thời gian nghiên cứu kiểm tra thử nghiệm về loại pin này để tung ra
sản phẩm trước Apple. Dẫn đến việc kiểm soát, kiểm tra chất lượng sản phẩm mới không được
đảm bảo.

Các nhân tố thay đổi của rủi ro nguyên liệu đầu vào

Sự phát triển của công nghệ trong ngành điện tử dẫn đến các công ty phải nhanh chóng cập
nhật và chạy theo để cạnh tranh lại các đối thủ. Vì mong muốn có thể tung sản phẩm trước Apple
mà Samsung đã xảy ra sai sót và rủi ro, khiến Công ty phải chịu những tổn thất nghiêm trọng.

108