Page 111 - HỘI THẢO KHOA HOC 18.5.2022

Giảm thiểu tổn thất

Để khắc phục tình huống trên

Công ty nên tìm kiếm thêm các công ty sản xuất pin và các nguồn nguyên liệu đầu vào khác để
dự phòng các rủi ro xảy ra bất ngờ và đồng thời cũng phân tán nhỏ được những rủi ro -> giảm
thiểu tổn thất cho công ty một cách hiệu quả.

Quản lý và đặc biệt là xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả hơn. Trả lời truyền thông một
cách rõ ràng và thông báo cho khách hàng về cách xử lý vụ việc xảy ra. Không để thông tin sai
lệch đi quá xa gây mất niềm tin đến khách hàng và các nhà đầu tư.

Không trốn tránh trách nhiệm, thể hiện sự quan tâm và sự xin lỗi chân thành khi sự việc xảy ra,
đồng thời có các biện pháp giải quyết cho khách hàng như lập tức thu hồi sản phẩm, kiểm tra để
khắc phục lỗi và bồi thường thiệt hại, cam kết với các nhà phân phối, người tiêu dùng và các bên
có liên quan về chất lượng sản phẩm sau khi được khắc phục. Đồng thời, luôn giải thích, cảnh báo
đến khách hàng về cách sử dụng sản phẩm (cách mở, lắp đặt sản phẩm, sạc pin...) đúng cách để
tránh các rủi ro gây cháy nổ, hư hỏng sản phẩm.

Kế hoạch phòng ngừa

Công ty Samsung nên xây dựng các kế hoạch sản phẩm mới có thời gian phù hợp và có thời
gian dự phòng để khắc phục các rủi ro lỗi sản phẩm.

Công ty Samsung nên chia thành nhiều đợt lắp ráp sản phẩm tránh tình trạng “gấp” mà không
đảm bảo chất lượng đầu ra sản phẩm. Công ty cần hạn chế việc rút ngắn thời gian trong các kiểm
soát, kiểm tra chất lượng đầu vào từ các nhà cung cấp cũng như sản phẩm sau khi hoàn thiện. Vì
vậy, việc lập kế hoạch, tính toán và kiểm tra thực hiện kế hoạch là vô cùng quan trọng. Đồng thời,
doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch và thực hiện các biện pháp phòng ngừa rủi ro để hạn chế khả
năng rủi ro xảy ra, hoặc có cách xử lý đúng đắn khi sự việc đã diễn ra nhằm giảm thiểu tổn thất
cho công ty.

4. Kết quả thực hiện
Qua câu chuyện về thực trạng của Note 7 sẽ nhận ra sản phẩm đang có những rủi ro nhất định
về mặt sản xuất cũng như một phần là rủi ro trong khâu tổ chức doanh nghiệp. Trong trường hợp
này là rủi ro về nguyên vật liệu tức là một bên thứ 3 đang không đáp ứng được nhu cầu của

samsung và đó là điều mà samsung hoàn toàn không mong muốn. Chính những giải pháp quyết
liệt từ phía Samsung như thẳng thắng nhận lỗi từ ban cấp lãnh đạo và khẩn trương thu hồi ngay
các sản phẩm dòng Note 7 trên thế giới cũng giúp phần nào khách hàng đỡ hoang mang, tạo nên
sự uy tín của một thương hiệu lớn trong ngành smart phone.

Công ty đã bắt đầu công việc lấy lại niềm tin của khách hàng, đẩy mạnh các nỗ lực quảng cáo
cho điện thoại thông minh của mình, bao gồm cả ưu đãi tài chính cho các khách hàng trong nước
đổi điện thoại Note 7 lấy các dòng khác của Samsung.

Cổ phiếu của Samsung đã bắt đầu hồi phục sau khi giảm 10% trong ba ngày đầu tuần xảy ra sự
cố. Một tuần sau,Giá cổ phiếu đã tăng 0,5% vào sáng thứ Sáu, sau khi tăng 1,4% vào thứ Năm.
Điều này thể hiện rằng Samsung đã rất quyết liệt trong việc xử lý sự cố đáng tiếc cũng như vấn đề
trách nhiệm với khách hàng đặt lên vị trí hàng đầu.

110