Page 116 - HỘI THẢO KHOA HOC 18.5.2022

5. Các kho hàng của Amazon có rất nhiều chức năng đã được tự động hóa ngoài việc có nhân
công tại chỗ. Công nghệ tiên tiến mà họ sử dụng cũng bao gồm các robot giúp đơn giản hóa
quá trình phân loại, chọn và đóng gói.

Giao hàng tận nơi

Amazon cung cấp nhiều sự lựa chọn giao hàng khác nhau để phù hợp với khách hàng là thành
viên Prime hay khách hàng tiêu chuẩn. Tính đến quý đầu tiên của năm 2021, Amazon đã báo cáo
200 triệu thành viên Prime trả phí trên toàn thế giới, tăng từ 150 triệu thành viên Prime trả phí trên
khắp thế giới vào cuối quý 4 năm 2019. Kể từ năm 2014, số lượng thành viên Amazon Prime
không ngừng tăng. Thành viên Prime có thể chọn giao hàng trong ngày, giao hàng một ngày và
hai ngày hoặc giao hàng trong vòng 1-2 giờ. Họ còn có dịch vụ “Giao hàng không vội” nếu bạn
không cần đơn hàng gấp. Tùy chọn này cho phép vận chuyển sản phẩm trong 6 ngày cùng với
chiết khấu. Ngoài ra còn có giao hàng trong ngày được chỉ định, ngày phát hành, tùy chọn giao

hàng hạng nhất và siêu tiết kiệm miễn phí để bạn lựa chọn.
Đối với giao hàng và vận chuyển, Amazon sử dụng xe tải và thậm chí có một thứ gọi là Amazon
Air chở hàng được sử dụng để vận chuyển hàng không các gói hàng của họ. Xe tải của Amazon
là một phần quan trọng trong hệ thống vận chuyển trọn gói của họ và đội xe tải của họ chỉ đang
tăng lên từng ngày. Với việc sự dụng máy bay không người lái được coi như một cách tiếp cận

tương lai để tăng tốc độ giao hàng của Amazon. Ngoài ra, họ còn sử dụng cả xe máy, xe đạp và
xe tải.

Khi khách đặt hàng trên Amazon, những sản phẩm được chọn tại trung tâm FBA và phải vượt
qua khâu kiểm tra chất lượng trước khi được đóng gói. Một thực tế mà ai cũng biết là Amazon tập
trung vào chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Sau khi đảm bảo chất lượng và được xác
nhận nguồn gốc rõ ràng từ người gửi, chẳng hạn như một nhà phân phối sách, nhà phân phối này
sẽ đóng hàng trong hộp kích thước cùng băng niêm phong phù hợp của Amazon và giao cho khách
hàng (Maltz và cộng sự, 2004).

Yếu tố thành công chuỗi cung ứng Amazon

Yếu tố thành công chính trong SCA là gì?

Tùy chọn thành viên Prime đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của SCA. Các tùy chọn
giao hàng trong 2 ngày và 2 giờ đã nâng Amazon trở nên nổi trội hơn so với đối thủ và giành thắng
lợi trong thế giới thương mại điện tử (TMĐT).

Các kho hàng của Amazon hiện đang bắt đầu gần hơn với các trung tâm chính của các thành
phố lớn. Điều này đảm bảo rằng thời gian thực hiện đơn hàng đến tay khách hàng sẽ giảm đi đáng
kể. Các trung tâm thực hiện cũng siêu hiệu quả và được trang bị robot. Loại thiết bị tự động này
hoạt động suốt ngày đêm để chọn sản phẩm và đóng gói giúp quá trình diễn ra nhanh hơn rất nhiều.
Amazon sử dụng quy trình lập kế hoạch bán hàng và hoạt động (S&OP) để xác định dự báo cho
từng sản phẩm mà nó lưu trữ trong kho trung tâm phân phối. Amazon theo dõi vị trí hàng tồn kho
trong thời gian thực dựa trên biên lai kho và lô hàng (Zeppieri, 2004).

Sử dụng chiến lược vận chuyển thích hợp và thuận tiện nhất để mang sản phẩm đến tay người
tiêu dùng là một trong những lý do đằng sau thành công của Amazon. Việc sử dụng Amazon Air

115