Page 110 - HỘI THẢO KHOA HOC 18.5.2022
P. 110
Tình huống thực tế: Những lực tác động khác từ bên ngoài vào máy cũng là một trong những
nguyên nhân gián tiếp gây ra các vụ nổ. Như là người dùng hay có thói quen bỏ điện thoại vào túi
và ngồi đè lên cũng tạo sức ép vào phần pin của máy, gây phát nổ. Đặc biệt là do mắc lỗi phải
trong quá trình sạc điện, sạc k đúng thời gian được thiết lập hoặc vừa sạc pin vừa bật 4G sử dụng
máy làm cho máy nóng lên sẽ khiến một số hóa chất bên trong pin trở nên bất ổn và gây ra một
phản ứng dây chuyền mà các nhà nghiên cứu gọi là quá trình "thermal runaway" (Tạm dịch: tỏa
nhiệt) có thể dẫn đến hiện tượng cháy nổ.
Kiểm soát, kiểm tra: Thời gian dành cho việc nghiên cứu, kiểm tra về loại pin này có thể kéo
dài cả năm để có kết quả chính xác nhất, thì Samsung lại rút ngắn thời gian thử nghiệm để tung ra
sản phẩm trước Apple. Việc xác nhận mức độ an toàn cho sản phẩm mới là điều cần thiết của tất
cả các công ty. Samsung đã quá vội vàng trong việc kiểm tra nên đã dẫn đến thất bại.
3. Giải pháp thực hiện
Samsung đã sử dụng chiến lược xử lý khủng hoảng “Thú tội trước bình minh”. Chiến lược này
nói một cách dễ hiểu là công bố thông tin về sự cố trước khi vụ việc bị giới truyền thông và các tổ
chức có liên quan phát hiện. Nếu chỉ nói về khía cạnh đạo đức thì sự lựa chọn rất đơn giản. Trong
trường hợp này, người lãnh đạo doanh nghiệp chỉ cần thông báo trung thực và thẳng thắn với các
bên có liên quan. Việc tự công bố thông tin là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng
của người tiêu dùng. Đối với đa số fan của Samsung, niềm tin và sự trung thành đối với sản phẩm
của hãng càng được củng cố qua sự việc này. Mặc dù thiệt hại về mặt tài chính là khá lớn nhưng
động thái quyết đoán trong việc thu hồi Note 7 cũng mang lại điểm cộng cho Samsung. Điều này
cũng đã phần nào ngăn chặn tâm trạng hoang mang của người dùng đang sử dụng những sản phẩm
của hãng và thể hiện rằng Samsung đã rất minh bạch trong việc nhìn nhận và sửa chữa lỗi lầm.
Đối với các cơ quan chức năng, nếu có phải tiến hành điều tra thì hình ảnh Samsung cũng không
đến nỗi quá tệ trong con mắt họ.
Né tránh rủi ro
Trước nguy cơ pin từ các nhà cung cấp sản xuất không đạt chất lượng và không phù hợp với
thiết kế điện thoại, công ty cần yêu cầu các nhà cung cấp thắt chặt và tăng cường thêm đội ngũ
kiểm tra về pin nói riêng và các nguyên liệu đầu vào khác nói chung của mình trước khi giao cho
bên Samsung lắp ráp hoàn thiện sản phẩm. Công ty cần đảm bảo nguyên liệu, sản phẩm phải đạt
tiêu chuẩn chất lượng, kỹ thuật đã đặt ra.
Công ty có thể đào tạo, tuyển chọn thêm những đội ngũ nghiên cứu chuyên sâu về các công
nghệ mới để đảm bảo nguồn nhân lực có năng lực.
Ngăn ngừa tổn thất
Công ty Samsung nên thắt chặt khâu kiểm tra chất lượng và thiết kế cũng như các thành phần
khác trước khi lắp ráp vào điện thoại, và khi lắp ráp vào điện thoại nên có một vài cuộc thử nghiệm
sử dụng thử sản phẩm trước khi bán ra thị trường. Ví dụ: Tạo ra một hệ thống thông tin báo cáo
các khuyết tật hoặc các vấn đề tiềm ẩn. Lắp đặt hệ thống để hỗ trợ kiểm soát chất lượng như hệ
thống Kiểm soát quy trình bằng thống kế (SPC): giám sát và kiểm soát chất lượng bằng cách theo
dõi số liệu sản xuất, giúp các nhà quản lý chất lượng các định và giải quyết các vấn đề khi sản
phẩm rời khỏi nhà máy.
109
