Page 95 - HỘI THẢO KHOA HOC 18.5.2022

b. Rủi ro về phía ngân hàng:

Khách hàng mất tiền trong tài khoản và nếu ngân hàng không giải quyết ổn thỏa sẽ làm cho
khách hàng cảm thấy không hài lòng, từ đó dẫn đến ngân hàng có rủi ro là mất khách hàng và làm
ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.

3. Giải pháp thực hiện:
• Khi gặp tình huống bị mất điện thoại, khách hàng cần gọi ngay vào số hotline của ngân
hàng BIDV (19009247) để thực hiện khóa tài khoản, hoặc nhanh chóng đăng nhập vào
trang Internet Banking hoặc Mobile Banking chính thức của ngân hàng BIDV, rồi nhập sai
mật khẩu nhiều lần cho đến khi nhận được thông báo ‘Tài khoản của quý khách đã bị tạm
khóa”. Sau đó ra ngân hàng BIDV chi nhánh gần nhất để thay đổi thông tin; Đồng thời,
cũng gọi vào số hotline của nhà mạng để tạm khóa điện thoại để tránh như trường hợp
dùng tính năng liên kết với ngân hàng qua ví điện tử khóa không nhận được OTP. Sau đó,
ra cửa hàng điện thoại gần nhất để thay sim điện thoại khác.
• Ngân hàng thường xuyên gửi thông báo cảnh báo đến Email, tin nhắn SMS đến khách hàng,

đăng lên trang chủ của Smartbanking về cách đặt mật khẩu, lưu trữ tài khoản…và các cảnh
báo về an toàn bảo mật thông tin.
• Nâng cấp cảnh báo về ngân hàng khi thấy có dấu hiệu bất thường trong giao dịch.
• Chia sẻ những tình huống rủi ro về tình huống lên fanpage, facebook của Ngân hàng BIDV
trên các phương tiện truyền thông đại chúng để khách hàng nắm thông tin và hiểu rõ những
rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Hướng dẫn chi tiết trên trang web của ngân hàng, hướng dẫn chi tiết tại quầy giao dịch khi
khách hàng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ. Yêu cầu khách hàng phải đặt mật khẩu

Smartbanikng có độ an toàn cao nhưng vẫn có thể dễ nhớ; Đồng thời nên đặt mật khẩu cho
điện thoại của mình, không lưu trữ mật khẩu và mã OTP trên điện thoại.
• Hệ thống Smartbanking thường xuyên nhắc khách hàng đổi mật khẩu theo đúng qui định
và cảnh báo mật khẩu nhập quá 3 lần sẽ bị khóa.
• Trình báo cơ quan công an khi có dấu hiện tội phạm.

4. Kết quả thực hiện
• Mức độ an toàn bảo mật thông tin hiện nay tại Việt Nam chưa cao nên vấn đề này đang là
một trong những mối quan tâm hàng đầu của ngành ngân hàng.
• Ngân hàng ngày càng tổ chức nhiều cách tuyền thông, cảnh báo tới khách hàng ngày một
nhiều hơn về bảo mật an toàn thông tin.
• Năm 2020, ngâng hàng BIDV - CN Quận 3 TPHCM tiếp nhận 90 trường hợp khách hàng
mất điện thoại làm lộ thông tin cá nhân, và sau khi ngân hàng thực hiện các giải pháp về an
toàn bảo mật thông tin thì năm 2021 chỉ còn 34 trường hợp bị lộ thông tin.

5. Kết luận – Khuyến nghị:

a. Giải pháp bảo mật thông tin khách hàng từ phía khách hàng:
• Khách hàng cần nắm rõ nguyên tắc bảo mật khi thực hiện các giao dịch online trên điện
thoại di động để bảo vệ tài khoản của mình tốt hơn.

94