Page 96 - HỘI THẢO KHOA HOC 18.5.2022

• Khách hàng cần nâng cao ý thức trong sử dụng bất cứ thiết bị kết nối internet nào để tránh
bị kẻ gian lợi dụng và rủi ro về thông tin cá nhân.

• Khách hàng tự bảo mật mọi thông tin liên quan đến dịch vụ ngân hàng số như: mật khẩu
truy cập, mật khẩu giao dịch một lần, mật khẩu truy cập địa chỉ email cá nhân. Khách hàng
không truy cập đường link/website lạ, không cung cấp mã OTP (mật khẩu sử dụng một
lần), chi tiết giao dịch sao kê cho bất kỳ đối tượng nào, đặc biệt lưu ý khi thanh toán trên
website và luôn cảnh giác trước các thủ đoạn lừa đảo gửi tin nhắn yêu cầu nộp tiền hoặc
chuyển tiền.
• Khách hàng cần thường xuyên thay đổi mật khẩu truy cập các dịch vụ ngân hàng số để bảo
vệ toàn bộ giao dịch của bản thân và cài đặt mật khẩu bảo đảm nguyên tắc an toàn, không
chọn chế độ lưu mật khẩu đăng nhập Internet Banking trên thiết bị sử dụng chung, trên máy
tính công cộng.
• Khách hàng nên đăng ký sử dụng dịch vụ nhận tin nhắn SMS chủ động để nhận thông báo
các biến động của tài khoản cá nhân hoặc giao dịch thẻ ngay khi giao dịch được thực hiện
nhằm quản lý các giao dịch, phòng ngừa, hạn chế rủi ro. Trong trường hợp bị mất điện

thoại hoặc thay đổi số điện thoại đã đăng ký sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử,
người dùng cần lập tức liên hệ hotline, đến điểm giao dịch của ngân hàng đó để hủy
các dịch vụ.
• Khách hàng cũng cần cập nhật các bản diệt virus trên thiết bị của mình.

b. Giải pháp bảo mật thông tin khách hàng từ phía ngân hàng:

Các ngân hàng nên đầu tư nhiều vào hệ thống công nghệ thông tin để đảm bảo an toàn an ninh
cho hệ thống. Ngành ngân hàng luôn là mục tiêu số một của tội phạm công nghệ do khi thực hiện
các hành vi phạm tội không bị giới hạn về không gian, thời gian, cách thức tấn công đa dạng lừa
đảo, chiếm đoạt tiền của ngân hàng, khách hàng đến việc lấy cắp và sử dụng thông tin, tài liệu của
khách hàng cũng như của ngân hàng
• Các ngân hàng cũng cần tăng cường việc chia sẻ thông tin để hạn chế rủi ro khi bị tấn công,
luôn có những cảnh báo kịp thời giữa các ngân hàng, xây dựng cơ chế trao đổi, cách thức
xử lý để ứng xử trong những tình huống khẩn cấp.
• Ngân hàng cần đào tạo đội ngũ nhân lực trình độ cao đáp ứng yêu cầu kỹ thuật để vận hành
giải pháp một cách hiệu quả.

• Ngân hàng thường xuyên đưa ra cảnh báo về các hành vi lừa đảo; khuyến cáo khách hàng
chủ động bảo vệ thiết bị cá nhân và thay đổi thường xuyên mật khẩu truy cập dịch vụ, email
cá nhân và chỉ thực hiện đăng nhập trên website chính thức của ngân hàng và mua sắm,
thanh toán trực tuyến tại các trang mạng uy tín, giữ bí mật tuyệt đối, bảo mật mã OTP,
không cung cấp cho bất kỳ ai và bằng bất cứ hình thức nào như nhắn tin, trả lời điện thoại…
không dùng tính năng ghi nhớ mật khẩu tại các trình duyệt; Không truy cập các website lạ;
không click vào đường link/website lạ được gửi qua tin nhắn, qua thư điện tử không rõ
nguồn gốc, qua mạng xã hội…
• Các ngân hàng cần tiếp tục áp dụng một số hàng rào kỹ thuật để bảo đảm sự tổn thất của
người dùng trong trường hợp bị lừa đảo (chẳng hạn như quy định hạn mức chuyển tiền một
lần, hạn mức chuyển tiền liên ngân hàng...) Ngay cả trong hệ thống ngân hàng chuyển tiền
giữa các ngân hàng với nhau cũng cần có quy định giới hạn chuyển từng lần, từng ngày...

95