Page 131 - ETUZUV HATODAA.ETUZUV HATODAA.1A
P. 131
Pg: 131 - 5-Back 21-06-20
רגשית היצלופינמ לש החוכ 131
מיד על פריט מסוים ,נניח חולצה .רועי ,לעומתו ,נעצר על אותו הפריט
במשך שתי שניות עם העכבר ורק אז לחץ .הפעולה הזאת מחושבת על
ידי מטריקה שנקראת היסוס .הוא לא לחץ מיד ,הוא היסס לפני שלחץ.
נניח שרועי החליט לרכוש את החולצה ולחץ על "המשך לרכישה" אך
אירעה תקלה והוא לא הצליח לעבור לעמוד הרכישה .הוא ממשיך ללחוץ
במשך מספר פעמים בהפרש זמן קצר מאוד ,וזו התנהגות שמחושבת על
ידי מטריקה נוספת שנקראת "הקלקת תסכול" (" )"Rage Clickהמעידה
על תסכול של המשתמש ולרוב נראה אותה כשמשהו עובד לא טוב באתר.
טרגוט פסיכוגרפי נמצא יעיל במיוחד בתעשיית הקמעונאות .המעבר
מקטגוריזציה על פי מאפיינים דמוגרפיים לקטגוריזציה מתוחכמת של
משתמשים על בסיס מאפיינים פסיכולוגיים הוא מהותי ולכן חברות
משקיעות בכך כסף רב מאוד .כך ,לדוגמה ,האפיון "פנטזיונרית" הוא
אפיון שזיהיתי בעיקר בקרב נשים ולרוב באתרי מסחר (.)eCommerce
בהתבוננות אחר התנהגותן ניתן להבין שהסיפוק האמיתי של משתמשות
אלה הוא החוויה עצמה ,כלומר ,חיפוש מוצרים ,בחינתם ,שינוי צבעם,
בחינת מוצרים דומים ,התלבטויות ,ואינטראקציה עם המוצרים .ההחלטה
המרכזית של הפנטנזיונרית אינה אילו מוצרים לקנות אלא אילו מוצרים
היא מוסיפה לסל הקניות .אם ניכנס לסל הקניות שלה בכל רגע נתון,
נמצא בו שמונה עד עשרה פריטים בממוצע .החלק המעניין בהתנהגותה
של הפנטזיונרית הוא שבדרך כלל אין היא מסיימת את הביקור באתר
בעמוד התשלום כדי להשלים את רכישתה ,אלא משאירה את הפריטים
בסל וחוזרת להתבונן בהם ביום המחרת .לעתים היא מסירה פריט מסוים
או מוסיפה אחר .שלא כמו בסל הקניות במציאות ,סל קניות ברשת מקדם
רגשות של בעלות ,כי המשתמש יכול להוסיף או להסיר פריטים בכל רגע
נתון ,והפריטים הללו יישארו בעגלתו גם כאשר המשתמש עוזב את האתר.
הפנטזיונרית יכולה לפתוח את הסל בכל עת ולצפות ב"רכוש הווירטואלי"
שצברה .עצם זה שלמשתמש יש גישה לסל הקניות באתר ,והפריטים בסל
מחכים לו בכל פעם שהוא מבקר באתר ,מקדם תחושת בעלות על המוצרים.
תחושה זו מפצה על העובדה שהפנטזיונרית לא יכולה להרשות לעצמה
