Page 229 - ETUZUV HATODAA.ETUZUV HATODAA.1A

‫‪Pg: 229 - 8-Front 21-06-20‬‬

‫םילגרה רמשל דצי כ ‪229‬‬

‫מביאה הממשלה הבריטית להצטרפות אזרחיה לתוכניות פנסיה‪ ,‬וזאת על‬
‫ידי כך שההצטרפות היא ברירת המחדל וכדי לשנות אותה הם נדרשים‬
‫לבצע פעולה מסוימת בטופס לביטול הצטרפותם האוטומטית לתוכנית‪.‬‬
‫מתברר כי כל המיתוסים על מוטיבציה או מודעות רק מייצרים תסכול‪ .‬דנה‪,‬‬
‫שהחליטה לצעוד חצי שעה בכל יום‪ ,‬הציבה לעצמה עוד בתחילת הדרך‬
‫מטרה שהייתה כרוכה במאמץ פיזי רב‪ ,‬ומשלא הצליחה לעמוד בה הותירו‬
‫רמות התסכול והאכזבה חותם שלילי בזיכרונה ותרמו לתחושת חוסר‬

‫מסוגלות‪.‬‬
‫ניכר כי בטכנולוגיות הנחשבות לפופולריות ביותר בקרב משתמשים‬
‫התגמול לא מצריך אותנו לפעולה מורכבת‪ ,‬אלא ללחיצת כפתור — על‬
‫כפתור "הפעל" ביוטיוב‪ ,‬על כפתור "לייק" ובקשת חברות בפייסבוק‪ ,‬ולשם‬
‫העלאת תמונה לאינסטגרם כל שנדרש הוא לצלם ולשתף בהיזן (‪)Feed‬‬
‫של האפליקציה — אין פשוט מזה‪ .‬באופן דומה‪ ,‬אחד מסיפורי ההצלחה‬
‫הגדולים של אמזון שנרשם כפטנט הוא ה"קנייה בקליק" ("‪One Click‬‬
‫‪ ,)"Buying‬המאפשר ללקוחות לרכוש מוצרים בקליק אחד שכן כל הפרטים‬
‫הנדרשים להשלמת הרכישה כבר מצויים במערכת מעת ביצוע הרכישה‬
‫הקודמת‪ ,‬ובכך מצמצמת אמזון את החיכוך למינימום‪ .‬נמצא שהגורם מספר‬
‫אחד לנטישת (‪ )Drop‬אתר על ידי משתמשים שהגיעו לסל הקניות והם‬
‫בשלבי רכישה הוא מילוי הפרטים‪ .‬הליך זה מאפשר למשתמשים לחשוב‬
‫שנית על הרכישה‪ ,‬האם הם באמת צריכים את המוצר ובמקרים רבים‬
‫הרהורים אלו גורמים להם לוותר על הרכישה‪ .‬יצירת הטכניקה לרכישה‬
‫בקליק מקטינה משמעותית את החיכוך בדרך לביצוע הפעולה‪ .‬אחד מחבריי‬
‫נתן דעתו על כך שאין זה משנה כמה אנו זקוקים לשירות מסוים‪ ,‬אם השירות‬
‫לא יהיה זמין ונגיש גדולים הסיכויים שלא נטרח להזמין אותו‪ .‬הוא נתן לי‬
‫דוגמה על הנורה בחדר האורחים שלו‪" :‬לפני כחודש וחצי נשרפה הנורה‬
‫והיא נותרה מאז במנורה‪ ,‬את חושבת שלא הייתי רוצה שהיא תעבוד?" "אני‬
‫אספר לך יותר מזה‪ ",‬הוא אמר‪" ,‬יש לי חבילת נורות במחסן‪ ,‬את חושבת‬
‫שזה שינה משהו?" "ואם‪ ",‬שאלתי אותו‪" ,‬היה שירות כזה שאתה לוחץ על‬