Page 63 - ETUZUV HATODAA.ETUZUV HATODAA.1A
P. 63
Pg: 63 - 2-Back 21-06-20
פרק רביעי
הטכנולוגיות המוצלחות ביותר הן אלו
שמצליחות לעורר רגש
כל דבר שאנו מדמים שיביא לידי שמחה ,אנו חותרים לגרום לו שיתרחש.
ברוך שפינוזה ,אתיקה
הצורך של המשתמשים באפליקציית ווייז ( )Wazeברור מאוד — ניווט
והדרכה כיצד להגיע במהירות ליעד .אבל כאשר התלוויתי אל אנשים
לנסיעות ,גיליתי דבר מדהים .לאחר שימוש ממושך באפליקציה חלק גדול
מהנהגים ,הגם שהם יודעים להגיע ליעד והגם שהם נוהגים ביום שבת ואין
צפי לפקקי תנועה כלל ,עדיין מפעילים את האפליקציה מיד עם כניסתם
לרכב ,ולא רק כדי למצוא את הדרך המהירה ביותר או כדי להישמר מפני
מכמונות מהירות .אנשים מפעילים את האפליקציה מכיוון שהיא מספקת
להם תחושת ביטחון .הם יכולים לשקוע במחשבות מבלי להשקיע מחשבה
מתי עליהם לפנות ימינה או שמאלה — האפליקציה מעניקה להם תחושת
ודאות וזוהי הסיבה האמיתית להיקשרות לאפליקציה.
אם יש דבר אחד שמשותף לרשתות החברתיות ,לאפליקציות
ולטכנולוגיות המצליחות ביותר הרי שזוהי ההצלחה לייצר בקרב
המשתמשים תלות רגשית .כאשר יזמים פונים אליי לייעוץ בנוגע
לאפליקציה חדשה ,הם לרוב מספרים לי עד כמה הטכנולוגיה שלהם
מספקת ערך פונקציונלי אבל השאלה הראשונה שאני שואלת אותם היא
מהו הערך הרגשי של האפליקציה ,איזה רגש היא מעוררת במשתמשים.
פיתוח הטכנולוגיה הדיגיטלית ,שנועד לתת מענה פונקציונלי — לשרת
אותנו ,לשפר את איכות חיינו ,לגוון את אפשרויות התעסוקה שלנו,
ולהרחיב את מנעד האפשרויות שלנו לתקשורת בין־אישית ועסקית —
נהפכה למקור הכמעט בלעדי לריגוש בחיינו .מעצבי האינטראקציות
[]63
