Page 62 - Catalogue de formation 2018 - 2020

NEGOCIATION COMMERCIALE
UTILISER LES EMOTIONS POUR RENFORCER LA
CONFIANCE

Objectif

• Utiliser ses émotions pour renforcer la relation avec le client tout au long du
processus de vente

Résultats attendus
• Créer de la confiance pour alimenter ‘’l’intime conviction’’ du client de choisir le
bon partenaire
• Limiter l’envoi d’émotions négatives contagieuses pour le client
• Emettre des émotions positives pour rassurer le client, le mettre en confiance et
susciter son enthousiasme

COMMERCIAL • Prendre conscience de la place des émotions
Contenu indicatif

• Gérer les émotions négatives du client
• Exprimer ses propres émotions négatives
• Utiliser les émotions positives authentiques
• Alimenter les émotions positives du client en phase de conclusion

Population concernée

• Collaborateurs de la Direction Ventes

Dispositif

• E-learning

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