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Capítulo 10. Supervisión de la eficacia de la seguridad operacional 10-7
10.3.11 Las encuestas sobre seguridad operacional habitualmente suponen el empleo de listas de
verificación, cuestionarios y entrevistas confidenciales informales. Mediante las encuestas, particularmente
aquellas en que se emplean entrevistas, se puede obtener información que no puede obtenerse de otro
modo.
10.3.12 Típicamente, los datos específicos que son apropiados para evaluar la eficacia de la
seguridad operacional pueden obtenerse por medio de encuestas bien estructuradas y administradas. Sin
embargo, quizá se deba verificar la validez de la información obtenida en la encuesta antes de adoptar
medidas correctivas. Al igual que los sistemas de notificación voluntaria de incidentes, las encuestas son
subjetivas, reflejan las percepciones de los individuos. Por lo tanto, están sujetas al mismo tipo de
limitaciones, tales como sesgos del autor de la encuesta, de los encuestados y de quienes interpretan los
datos.
10.3.13 Las actividades relacionadas con las encuestas sobre seguridad operacional pueden abarcar
todo el ciclo de gestión de riesgos, desde identificación de peligros, pasando por evaluación de riesgos
hasta vigilancia de la seguridad operacional. Las organizaciones que más probablemente realicen este tipo
de encuestas son las que han pasado de una cultura de seguridad operacional de reacción a una cultura
preventiva. El Capítulo 15 incluye orientación sobre la realización de encuestas de seguridad operacional.
Garantía de calidad
10.3.14 Un sistema de garantía de calidad (QAS) define y establece las políticas y objetivos de una
organización respecto a la calidad, y asegura que la organización posee los elementos necesarios para
mejorar la eficiencia y reducir los riesgos. Si se aplica correctamente, un QAS garantiza que los
procedimientos se llevan a cabo de forma uniforme y en cumplimiento de los requisitos aplicables, que los
problemas se identifican y resuelven y que la organización examina y mejora continuamente sus
procedimientos, productos y servicios. Un QAS debería identificar problemas y mejorar los procedimientos a
fin de alcanzar los objetivos de la empresa.
10.3.15 Un QAS ayuda a asegurar que se adopten las medidas sistémicas requeridas para alcanzar
los objetivos de seguridad operacional de la organización. Sin embargo, la garantía de calidad no “garantiza
la seguridad operacional”. Más bien, las medidas de garantía de calidad ayudan a la administración a
asegurar la normalización necesaria de los sistemas dentro de la organización para reducir los riesgos de
accidentes.
10.3.16 Un QAS contiene procedimientos para supervisar la eficacia de todos los aspectos de una
organización, incluidos elementos tales como:
a) procedimientos bien diseñados y documentados (p. ej., SOP);
b) métodos de inspección y ensayos;
c) supervisión de equipos y operaciones;
d) auditorías internas y externas;
e) supervisión de las medidas correctivas adoptadas; y
f) empleo de análisis estadísticos apropiados, cuando es necesario.
