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10-6 Manual de gestión de la seguridad operacional

Inspecciones

10.3.6 Quizá la forma más simple de vigilancia de la seguridad operacional supone llevar a cabo
inspecciones informales de todas las áreas de operación de la organización. Hablar con los trabajadores y
supervisores, presenciar los métodos de trabajo reales, etc. de un modo no estructurado proporciona un
conocimiento valioso sobre la eficacia de la seguridad operacional en el terreno. La información así
obtenida debería ayudar a afinar el sistema de gestión de la seguridad operacional (SMS).

10.3.7 Para que tenga valor para la organización, una inspección debería concentrarse en la calidad
del producto final. Lamentablemente, muchas inspecciones simplemente siguen un formato de “hacer una
marca en el casillero”. Este formato puede ser útil para verificar el cumplimiento de determinados requisitos,
pero es menos eficaz para evaluar los riesgos sistémicos para la seguridad operacional. Como alternativa,
se puede emplear una lista de verificación como guía para ayudar a asegurarse de que no se pasa por alto
ninguna etapa de las operaciones.

10.3.8 El personal directivo y los supervisores también pueden llevar a cabo inspecciones de
seguridad operacional para evaluar la observancia de los requisitos, planes y procedimientos de la
organización. No obstante, esas inspecciones quizá sólo proporcionen una verificación puntual de las
operaciones y ofrezcan poco potencial para una vigilancia de la seguridad operacional de todo el sistema.

Encuestas

10.3.9 Las encuestas sobre operaciones e instalaciones pueden proporcionar a la administración una
indicación de los niveles de seguridad operacional y de eficiencia dentro de la organización. Comprender
los peligros sistémicos y los riesgos inherentes de las actividades cotidianas permite a una organización
reducir al mínimo los actos inseguros y responder preventivamente mejorando los procesos, las
condiciones y los problemas sistémicos que conducen a actos inseguros. Las encuestas sobre seguridad
operacional son una forma de examinar sistemáticamente elementos particulares de la organización o los
procesos empleados para realizar una operación específica — sea en general o desde un punto de vista
particular de la seguridad operacional. Las encuestas son particularmente útiles para evaluar actitudes de
determinadas poblaciones, tales como pilotos de línea aérea para un tipo particular de aeronave o
controladores de tránsito aéreo que trabajan en un puesto determinado.

10.3.10 Cuando se procura determinar los peligros subyacentes en un sistema, las encuestas
habitualmente son independientes de las inspecciones regulares que realiza el gobierno o la administración
de la empresa. Las respuestas del personal de operaciones a la encuesta pueden proporcionar información
importante para el diagnóstico acerca de las operaciones diarias. También pueden constituir un mecanismo
relativamente barato para obtener información importante respecto a muchos aspectos de la organización,
por ejemplo:

a) percepciones y opiniones del personal de operaciones;

b) nivel de trabajo de equipo y cooperación entre diversos grupos de empleados;

c) áreas que presentan problemas o congestionamiento en las operaciones diarias;

d) cultura de seguridad operacional de la empresa; y

e) puntos de desacuerdo o confusión.