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Capítulo 11. Planificación de la respuesta de emergencia 11-3

1) designando a quiénes integrarán los equipos de respuesta y especificando quiénes los dirigirán;

2) definiendo las funciones y responsabilidades del personal asignado a los equipos de respuesta;

3) aclarando las líneas de rendición de cuentas;

4) previendo instrucciones para el establecimiento de un centro de gestión de crisis (CMC);

5) estableciendo procedimientos para recibir un gran número de solicitudes de información,
especialmente durante los primeros días después de un gran accidente;

6) designando al portavoz de la empresa para tratar con los medios de comunicación;

7) definiendo qué recursos estarán disponibles, incluidas las autoridades financieras para las
actividades inmediatas;

8) designando al representante de la empresa para toda investigación oficial emprendida por
funcionarios del Estado; y

9) definiendo un plan de llamadas para el personal clave.

Podría emplearse un organigrama para indicar las funciones y las relaciones de comunicación en la
organización.

c) Notificaciones. El ERP debería especificar a quién, en la organización, se debe notificar en caso
de emergencia, y quién debe hacer las notificaciones externas y por qué medios. Debería
considerarse la necesidad de notificar a las personas y entidades que siguen:

1) la administración;

2) las autoridades del Estado (búsqueda y salvamento, autoridad de reglamentación, junta de
investigación de accidentes, etc.);

3) los servicios locales de respuesta de emergencia (autoridades aeroportuarias, bomberos,
policía, ambulancias, organismos de salud, etc.);

4) los familiares de las víctimas (una cuestión delicada, que en muchos Estados atiende la policía);

5) el personal de la empresa;

6) los medios de comunicación; y

7) representantes para cuestiones legales, de contabilidad y seguro.

d) Respuesta inicial. Dependiendo de las circunstancias, inicialmente podría enviarse a un equipo de
respuesta al lugar del accidente para aumentar los recursos locales y supervisar los intereses de la
organización. Entre los factores que deben considerarse respecto a un equipo de respuesta inicial,
cabe mencionar los siguientes:

1) ¿Quién debería dirigir el equipo de respuesta inicial?

2) ¿Quién debería ser incluido en un equipo de respuesta inicial?