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11-6 Manual de gestión de la seguridad operacional

1) requisitos del Estado para la provisión de servicios de asistencia a los familiares;

2) arreglos de viaje y alojamiento para visitar el lugar del accidente y a los sobrevivientes;

3) designación de un coordinador del programa y puntos de contacto para cada familia;

4) provisión de información actualizada;

5) asistencia psicológica para duelo;

6) asistencia financiera inmediata para las víctimas y sus familiares; y

7) servicios conmemorativos.

Algunos Estados definen los tipos de asistencia que debe proporcionar un explotador.

l) Terapia para estrés causado por incidentes graves. El ERP debería prever orientación para el
personal que trabaja en situaciones de estrés. Esto puede incluir orientación que especifique los
límites de las funciones y prevea terapia para el estrés causado por incidentes graves.

m) Examen posterior al suceso. Deberían preverse directrices para que, después de la emergencia,
el personal clave lleve a cabo una sesión completa de información y registro de toda la experiencia
importante adquirida. Esto puede resultar en enmiendas al ERP y las listas de verificación
correspondientes.

11.4 RESPONSABILIDADES DEL EXPLOTADOR
DE LA AERONAVE

11.4.1 El ERP del explotador de la aeronave debería estar coordinado con el plan de emergencia de
aeropuerto (AEP), de manera que el personal del explotador sepa qué responsabilidades asumirá el
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aeropuerto y qué respuesta se espera del explotador . Como parte de su planificación de respuesta de
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emergencia, los explotadores de aeronaves juntamente con el explotador del aeropuerto deben:

a) proporcionar instrucción al personal a fin de prepararlo para emergencias;

b) tomar disposiciones para atender las consultas telefónicas relacionadas con la emergencia;

c) designar una zona de espera apropiada para los pasajeros que no están lesionados y para
parientes y amigos;

d) prever una descripción de las funciones del personal de la empresa (p. ej., persona al mando y
recepcionistas para recibir a los pasajeros en las zonas de espera);

e) recoger información esencial sobre los pasajeros y coordinar la atención de sus necesidades;

1. Véase el Capítulo 18, para información adicional sobre la planificación de la respuesta de emergencia de aeropuertos.
2. Véase también el Manual de servicios de aeropuertos (Doc 9317), Parte 7 — Planificación de emergencia en los aeropuertos.