Page 89 - Buku Referensi Employee Engagement
P. 89
dengan memiliki keinginan untuk berkolaborasi dengan tim
yang 'bersaing' dan sesekali berkorban untuk mendapatkan
tujuan yang lebih besar.
Dalam perspektif Islam adanya konsep an-nafs al-
muthmainnah (jiwa yang tenang). Jiwa yang tenang ini
tentu saja tidak berarti jiwa yang mengabaikan tuntutan
MILIK PENERBIT
aspek material dari kehidupan. Tentu saja ia tetap
memerlukan semua pemenuhan kebutuhan fisiologis
GORESAN PENA
jasmani termasuk juga kenyamanan-kenyamanan
(comforts). Tetapi pemuasan kebutuhan harus dibarengi
dengan adanya kekuatan moral, ketiadaan tekanan batin
(tention) dan adanya keharmonisan hubungan antar sesama
manusia dalam sebuah masyarakat.
Keterlibatan karyawan secara intensif dalam
penyampaian layanan dapat pula menimbulkan masalah
kualitas, yaitu berupa tingginya variabilitas layanan yang
dihasilkan. Faktor-faktor yang bisa memengaruhinya antara
lain : upah rendah (umumnya) karyawan yang melayani
atau berinteraksi langsung dengan pelanggan memiliki
tingkat pendidikan dan upah yang paling rendah dalam
sebuah perusahaan), pelatihan yang kurang memadai atau
bahkan tidak sesuai dengan kebutuhan organisasi, tingkat
perputaran karyawan terlalu tinggi, motivasi kerja
karyawan rendah dan lain-lain. Pribadi muslim adalah
manusia yang sangat memperhatikan produktivitas. Dirinya
merasa dikejar oleh suatu “utang” yang harus segera
dibayar apabila kehidupannya tanpa makna, apalagi tidak
produktif.
78│ Dr. H. Badaruddin Muhdini, S.T., M.M.
