Page 190 - Bright Spot 2562

178
178

โครงการจัดประชุมเพื่อพัฒนาพฤติกรรมบริการบุคลากรโรงพยาบาล

อุบลรัตน์อย่างต่อเนื่องสู่โรงพยาบาลคุณภาพ ประจำาปี 2562

บทสรุปผู้บริหาร

พฤติกรรมบริการที่พึงประสงค์ของบุคลากรโรงพยาบาลอุบลรัตน์ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับ

ผู้รับบริการย่อมมาจากฐานราก คือ บุคลากรเป็นผู้ให้บริการที่ดี และบุคลากรที่ดีก็ย่อมมาจากการมีจิตใจ
ที่ดี มีความสุข พร้อมให้บริการ เพื่อให้บุคลากรของโรงพยาบาลอุบลรัตน์มีความรู้ ความเข้าใจในการสร้าง

พฤติกรรมบริการที่ดี มีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน จนเกิดความรักความสามัคคีกันในองค์กร จนสามารถ

มีพฤติกรรมบริการที่พึงประสงค์อย่างจริงใจได้จริงการทำาโครงการอย่างต่อเนื่องทุกเดือน ทำาให้เกิดการ
เปลี่ยนแปลงกับเจ้าหน้าที่ในโรงพยาบาลดังนี้

1. บุคลากรโรงพยาบาลอุบลรัตน์มีความรู้ความเข้าใจในการสร้างพฤติกรรมบริการที่ดี ไม่มีข้อร้องเรียน

2. บุคลากรโรงพยาบาลอุบลรัตน์มีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานจนเกิดความรัก ความสามัคคี

ในองค์กรทำางานอย่างมีความสุข อัตราการโยกย้ายต่ำา
ปัจจัยแห่งความสำาเร็จ

1. กรรมการบริหารโรงพยาบาลอุบลรัตน์ได้มอบหมายงานในหน้าที่ความรับผิดชอบอย่างชัดเจน

และให้ทุกคน ตั้งเป้าหมายในงาน กระบวนการทำางาน และตัวชี้วัดความสำาเร็จในงานของตน โดยมีหัวหน้า

เป็นที่ปรึกษา
2. การให้ความดีความชอบเป็นการให้คะแนนแบบ 360 องศา มีหัวหน้างาน เพื่อนร่วมงานในห้อง

เดียวกัน เพื่อนร่วมโรงพยาบาล และผู้อำานวยการโรงพยาบาล ทำาให้ทุกคนทำาความดีและมีมนุษย์สัมพันธ์

ที่ดีต่อกัน
3. ให้ทุกคนสามารถสมัครเข้าชมรมที่ตนชอบ เพื่อดำาเนินงานเป็นงานพิเศษได้เช่น ชมรมจริยธรรม

ชมรมกีฬา โยคะเพื่อสุขภาพ เศรษฐกิจพอเพียง ทำาให้มีความสุขในการทำาในสิ่งที่ตนรัก

4. มีการจัดสรรตำาแหน่งในความก้าวหน้าในงาน ตามตำาแหน่งที่ควรได้รับ ได้ความก้าวหน้าใน

หน้าที่การงาน
5. มีการจัดสวัสดิการรถรับส่งเจ้าหน้าที่และบุตรเจ้าหน้าที่เข้าเมืองขอนแก่นและรับกลับโรงพยาบาล

อุบลรัตน์ทุกวัน มีการร่วมแชร์ค่าใช้จ่ายอย่างเหมาะสม ทำาให้ทุกคนพึงพอใจไม่เกิดความยากลำาบากใน

การเดินทาง
6. ให้รางวัลเชิดชูเกียรติคนตั้งใจทำางานและเป็นที่รักของเพื่อนร่วมงานและผู้ใช้บริการ

7. จัดงานช่วงเที่ยงในวันราชการ 1 ครั้ง/เดือน เพื่อทำากิจกรรมร่วมกันอย่างต่อเนื่อง