Page 85 - El toque de Midas

perspectiva similar porque piensan en el orgullo de poseer un gran producto, en la seguridad y la
calidad que éste conlleva. Recuerda que Robert dijo que el nombre de una marca, sin una gran
compañía que lo respalde, no sirve para nada.

Pon el ejemplo

Yo tengo que poner el ejemplo. Mis empleados y socios se dan cuenta de lo mucho que trabajo todos
los días, del ahínco con que lo hago. Están al tanto de mis estándares. Eso permite que la marca
florezca desde el interior de nuestra compañía. Por lo general no tenemos largas reuniones de ningún
tipo, porque creo que no son necesarias. Si alguien necesita enterarse de algo, él o ella pueden

acercarse a mí para preguntar. Tengo una política de puertas abiertas que me mantiene accesible
porque me gusta estar al tanto de lo que sucede. La gente entiende que mi tiempo es limitado, así que
trata de ser concisa e ir al grano. Yo trabajo rápido mis empleados también deben hacerlo. Digamos
que es un sistema tan eficiente, que la gente que me visita se sorprende al ver que mi equipo más

cercano es bastante pequeño. Todo mundo colabora para que el trabajo se lleve a cabo. Es un equipo
que valora mucho la responsabilidad individual. Este sistema me ha permitido descubrir que la gente
trabaja con más ganas cuando confías en ella por completo. Además, la confianza que tiene en sí
misma, se incrementa. Por esta razón considero que soy un maestro y debo desafiar a los demás para

que den su máximo esfuerzo. Es algo que vale mucho la pena recordar cuando estás tratando de
construir tu marca. Lo sé porque la gente responde a los desafíos, pero también a la confianza que
adquiere cuando alguien cree lo suficiente en su capacidad para incrementar sus responsabilidades.
Pienso que nunca se debe juzgar a alguien por el puesto que ocupa. Te sorprendería descubrir los

talentos que pueden tener muchas personas. Varios de mis empleados han superado por mucho lo que
el título de sus puestos implicaba originalmente.
Otro aspecto que debes considerar es que es muy posible que tú mismo termines representando
a tu marca. Yo lo hago todo el tiempo y me agrada mucho poder compartir con la gente los esfuerzos

que realizamos. Digamos que, de cierta forma, también soy vocero de la Organización Trump y de
nuestros proyectos. Es un trabajo que se me facilita muchísimo porque siempre estoy muy
emocionado por lo que hago y porque sé que mi marca es la mejor. El desafío consiste en asegurarse
de que absolutamente todo lo que esté vinculado contigo y con la marca, esté en la misma frecuencia

de lo que ésta representa. En nuestro caso, esto se refiere a ser los mejores. Me costaría mucho
trabajo creer que no todas las compañías, incluyendo la tuya, quisieran destacarse por una buena
labor. Por eso mismo, trata de recordar que todos y todo lo que tenga que ver con tu marca, te
representan, y que tu reputación está en riesgo todo el tiempo. Podría haber un intendente que hace un

esfuerzo adicional y, al mismo tiempo, podría haber otra persona que no lo hace. La gente critica
mucho y, en buena cantidad de los casos, lo hace con razón. El servicio es una parte muy importante
de mi marca. Los clientes pagan por lo mejor y merecen recibirlo en todos los niveles. Cada error
que se comete, sin importar lo trivial que sea, es un reflejo de tu marca y de ti mismo. Cada vez que

cometas uno, aprende de él para que no vuelva a suceder. Recuerda que para mantener un nivel de
excelencia es necesario ser diligente todo el tiempo.

La necesidad de ser fiel a ti mismo y a tu marca

Me agrada mucho cuando Robert dice que debes ser fiel a ti mismo y a tu marca. Creo que también
está en lo correcto cuando señala que, si quieres ser una marca, no puedes complacer a todo el